Lava Louça 15 servicos Brastemp
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2025 às 14:12
ID: 208209087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de *******, dia 11/12
Comprei uma Lava Louças 15 Serviços Brastemp modelo BLF61ARBNA
estava tudo Perfeito, minha esposa adorou
até dia 20 de janeiro de *******
Que travou na função secar e ficar sô apitando, abri um chamado direto na Brastemp e agendaram uma visita para o próximo dia, chegou o técnico e quando viu a Lava louça não sabia nem o que fazer, nunca tinha visto uma lava Louça igual e não conseguia nem onde abria o Produto
Ligou para o suporte que tentou auxiliar ele mais não conseguiram identificar o problema.
O Técnico falou que voltaria na segunda-feira com outra pessoa para encontrar o problema,
Aqui fica minha indignação, um produto comprado a um mês já apresenta um problema desse e manda um técnico totalmente despreparado para tentar resolver, e vamos ter que ficar esperando até quando?
Porque que ja não manda uma Nova e resolve isso.
Não comprei a 6,8 ou 10 meses
Preciso de uma solução.
Protocolo:*******
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:52
Olá Jair, boa tarde
Lamentamos saber sobre os transtornos em decorrência da falha funcional do seu produto. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Para entregar a melhor solução, foi realizado o agendamento técnico e constatado que há solução para a ocorrência e será necessário a troca de peças para o produto ficar em perfeito funcionamento. Porém, obtivemos a sua recusa e o acompanhamento da manifestação está sendo encerrado.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após o período, a substituição é efetuada pela fábrica somente em casos de defeitos comprovados por nossos técnicos credenciados, onde não é possível a troca de peças.
Referente ao primeiro reparo, o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Senhor(a) (NOME DO CONSUMIDOR), compreendemos seus argumentos, porém pedimos esse voto de confiança para os nossos profissionais altamente capacitados e treinados para solucionar eventualidades como esta. Garantimos que em caso de reincidências, reavaliaremos o histórico de atendimento e apresentaremos outra proposta.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar caso reconsidere a proposta nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
15/02/2025 às 09:43
esperamos um retorno e uma solução para resolver o problema da Lava louça
como não tivemos nenhum retorno minha esposa secor toda parte interna do aparelho e encaixou a peça que seu Técnico deixou solta e a lava louça voltou à funcionar
porém reforço aqui minha insatisfação com o Pós Venda da Brastemp.