Lava Louças 10 Serviço Brastemp

Question

Realizei a compra do produto Lava Louças 10 Serviço Brastemp pelo proprio site da empresa no dia 22/01/*******, produto foi entregue dia 28/01/******* as 23 hrs da noite, no dia seguinte realizei o teste do produto e vi que estava com avaria fisica, liguei para o centro de atendimento ao cliente no dia 29/01/******* mas estava fora do horario de funcionamento, depois dia 30/01/******* abri o ******* a troca, liguei novamente dia 03/02/******* aonde fui informada que troca iria acontecer em 15 dias uteis que deveria aguardar.
o Prazo dado inicialmente de 15 dias uteis venceria dia 21/02/******* mas resolvi ligar novamente hoje dia 19/02/******* para confirmar, fui surpreendida ao ser informada pela nova atendente que o pedido não tinha sido finalizado nos primeiros atendimentos, isso que liguei 2 vezes confirmando.
E que agora meu prazo é de 50 dias corridos para troca do produto, inaceitavel, o produto deveria ter sido entregue primeiro sem avaria, segundo que solicitei a troca no dia seguinte e até agora, nem pude usar o mesmo.
No proprio site da empresa informa que em 7 dias deve ser realizado a troca do produto.

Accepted Answer

Olá Fernanda, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la e entregar a melhor solução.

Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido já foi entregue. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ XXX,XX, referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. ******* que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.

Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Juliana Assunção/ Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Lava Louças 10 Serviço Brastemp

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor