Brastemp

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São Paulo - SP

20/07/2020 às 18:24

ID: 108819915

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Decidi comprar uma lava louças, e após muitas pesquisas, escolhi a da BRASTEMP 10s BLF10BRANA. Recebi a lava louças em casa, no início da pandemia.

A instalação foi realizada corretamente, conforme especificado no manual. Comprei o melhor sabão do mercado e também o secante para utilizar em minha LL, e comecei utilizando a quantidade de sabão indicada pelo fabricante do sabão, o qual é recomendado pela Brastemp (conforme a embalagem).

Comecei a perceber que, mesmo lavando em ciclo completo, a louças saíam com um cheiro forte de ovo. As louças saiam limpas e brilhando, mas com cheiro de ovo. Nunca coloquei na LL louças sujas de ovo, e mesmo assim, as louças saíam com este cheiro. Tenho o maior cuidado com a máquina, retiro todo excesso de comida com água, antes de colocar os itens dentro da máquina.

Comecei a pesquisar na internet, e vi alguns relatos de que o excesso de sabão poderia causar cheiro de ovo, pois as louças poderiam ficar com resíduo de espuma, etc. Diante desta descoberta, diminuí a quantidade de sabão, para a quantidade que consta no manual da LL, e não resolveu, o mal cheiro permanecia.

Entrei em contato com o fabricante do sabão, e após uma longa conversa, me informaram que nada poderiam fazer, e que eu tinha que procurar a BRASTEMP, já que o sabão não poderia causar isso na louça.
Eu não acreditava que fosse problema da máquina, então, comprei outra marca de sabão para utilizar, e o problema permaneceu.

Tendo em vista estarmos em quarentena, segui com minhas pesquisas para tentar resolver o problema sem chamar a assistência técnica. Cheguei a ligar na Brastemp (protocolo*******66), porém precisei desmarcar a visita, pois a entrada de prestadores estava suspensa em meu prédio, devido à quarentena. Diminuí ainda mais a quantidade de sabão (atualmente estou em uma colher de chá), e mesmo assim as louças ainda saem com cheiro de ovo. Também diminuí o secante para o nível 1.

Ocorre que, tenho observado muito o funcionamento da máquina, pois não desisti dela. Não é possível que tantas pessoas falem bem da LL BRASTEMP e que só comigo ela não funciona, não é?

Há alguns dias lavei loucas e ao final do ciclo, constatei que as mesmas ficaram com cheiro forte de ovo. Resolvi ligar a máquina novamente, sem qualquer sabão, no ciclo rápido, pois o fato de passar agua limpa retira o cheiro de ovo das louças. Resolvi pausar a máquina durante a lavagem, e para minha surpresa, a mesma estava tomada de espuma, mesmo sem eu ter colocar qualquer tipo de sabão nela. Isso me impressionou, pois era muita espuma mesmo. Fiquei muito intrigada com isso, mas deixei ela terminar a lavagem.

Em outro dia, a máquina estava durante o uso, e resolvi pausar durante o enxague. A máquina estava sem espuma e a deixei continuar. Pausei novamente depois de uns 10 minutos, e a máquina estava com muita espuma, acredito que devido a liberação do secante. Havia espuma em todas as louças. Quando ela iniciou a secagem, tinha espuma no piso da máquina. Eu particularmente, cheguei à conclusão de que é o excesso do líquido secante que está causando esta espuma toda, lembrando que meu secante está no nível 1. Percebi esse comportamento em todas as lavagens, dali em diante.

Com a flexibilização da quarentena, entrei em contato com a assistência técnica que atende minha região, e conversei com o responsável de lá. Para adiantar, gravei diversos vídeos demonstrando o comportamento da máquina. O responsável pela assistência foi muito solícito, informou que este modelo de máquina é novo e que ele precisaria estudar o manual técnico, mas adiantou que o comportamento de gerar espuma na máquina sem ter adicionado sabão, não era normal.

Foi agendada uma visita, e o técnico veio até a meu apto na quinta-feira (17/07/20). Ele olhou a máquina, ligou ela no ciclo rápido, sem qualquer sabão, e pôde ver que ela estava com espuma. Ficou intrigado e sem entender o motivo. Eu disse ao técnico que desconfiava que a máquina estava soltando líquido secante durante a pré-lavagem e a lavagem principal, mas ele disse que não, porque segundo ele, o líquido secante não forma espuma. Achei a resposta estranha, já que no próprio manual da máquina, consta que o derramamento de líquido secante na máquina pode gerar excesso de espuma.

Enfim, o técnico me orientou a ligar a máquina sem nada dentro, no ciclo pesado por duas vezes (uma na quinta-feira 16/07 e outra na sexta-feira 17/07), pois segundo ele, poderia ser sabão na parte interna da lava louças, e este procedimento poderia expelir o sabão. Cabe ressaltar que eu já havia feito este procedimento antes, sem sucesso.

O procedimento orientado peço técnico não resolveu. Infelizmente, a máquina continuou gerando espuma, mesmo se eu a ligo sem qualquer sabão.

A máquina não funciona direito, não tenho a tranquilidade de lavar minhas louças e guardar direto no armário, pois antes de guardar, preciso ficar cheirando cada item antes, e separar tudo o que está com cheiro de ovo para lavar novamente.

A minha percepção é a seguinte:

A máquina está dispensando secante durante a pré-lavagem e a lavagem principal isso explica a espuma nas lavagens em que eu não adiciono sabão

A máquina está dispensando secante em excesso em todas as lavagens, com isso, quando a secagem é iniciada, as louças ainda estão com espuma e ficam com cheiro de ovo. Em pouco tempo de uso, já abasteci o dispenser do secante 3x, utilizei produtos de marcas diferentes e em todas as marcas utilizadas, o cheiro de ovo permanece.

Estou bastante decepcionada, pois, sempre tive o sonho de ter uma lava louças, e escolhi a BRASTEMP devido a qualidade e tradição da marca. Tenho diversos eletrodomésticos na minha casa (de diversas marcas) e nunca tive um com mal funcionamento, como está ocorrendo com esta máquina. Sou uma pessoa muito cuidadosa com meus eletrodomésticos, a LL está impecável, com filtro devidamente limpo, etc. Eu sequer retirei o plástico que vem no painel dela.

Estamos em quarentena, meu marido faz parte do grupo de risco, e não posso ficar recebendo prestadores na minha casa, para tentar descobrir o que a máquina tem. Posso compartilhar com vocês todos os vídeos que fiz, do funcionamento da máquina, demonstrando que o funcionamento não está normal.

Nunca tive nenhum eletrodoméstico que tenha tido necessidade de reparo, e acho, inclusive, decepcionante que isso ocorra em um eletrodoméstico tão NOVO e CARO.

Solicito que, face ao período que estamos passando, e face à seriedade e profissionalismo da BRASTEMP, minha máquina seja SUBSTITUÍDA por uma NOVA, pois tenho certeza de que esta máquina está com defeito de fábrica. Todas as pesquisas e testes que realizei, me fazem ter esta conclusão.

Aguardo retorno,