Brastemp

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Santo André - SP

15/07/2025 às 19:23

ID: 222173517

Reclamação - Lavadora de louças Brastemp BLF61AR 15 Serviços (Smart Sensor) - Problemas e Atendimento Insatisfatório
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra e o atendimento referente à minha lavadora de louças Brastemp BLF61AR 15 Serviços com Smart Sensor, adquirida em 19/01/2025.
Desde o início, a máquina apresenta um problema grave: ela lava, mas não seca adequadamente. No dia 17/04, um técnico foi até minha residência e informou que uma peça precisaria ser trocada. Após uma espera de aproximadamente 3 meses para a chegada da peça, ela foi substituída, porém o problema persiste: a lavadora continua não secando.
Diante disso, entrei em contato com a Brastemp e fui informado de que seria necessário que um técnico retornasse ao local para filmar o funcionamento da máquina e conversar com um engenheiro da marca. Agendamos uma nova visita técnica para hoje, 15/07. Quando o técnico esteve aqui, confirmou que realmente não há solução viável para o problema e que a recomendação seria a troca do aparelho.

No entanto, ao entrar em contato com a Brastemp para solicitar a troca do produto, fui informado que eles só receberam a orientação do técnico de que eu não desejava prosseguir com o conserto e que agora preciso aguardar 48 horas para que a assistência técnica entre em contato novamente com eles. Essa postura demonstra um verdadeiro descaso e falta de respeito com o consumidor. Nunca imaginei passar por uma situação dessas, especialmente adquirindo um produto diretamente de uma marca renomada como a Brastemp.
Exijo uma solução rápida e definitiva para o meu caso, seja a troca do aparelho ou o ressarcimento, pois o produto não atende às funções pelo qual foi comprado e o atendimento tem sido insatisfatório e burocrático. Espero que essa reclamação seja levada a sério e que a Brastemp tome as providências necessárias para resolver essa situação o quanto antes.