Lava Louças BLF10B com defeito e demora na assistência técnica
Resolvido
Piracicaba - SP
02/07/2025 às 12:12
ID: 221087481
Lava Louças BLF10B 10 serviços adquirida e recebida com defeito. Compramos uma lava louca e desde o primeiro uso a mesma não esquentava a água para lavagem. Acionamos a empresa para envio da assistência técnica que veio logo no dia seguinte. O técnico constatou problema no sensor de temperatura da máquina nova, porém informou que estava ali só pra ver o problema e que a máquina precisaria ser levada à assistência . Porém para levar precisava voltar e solicitar outra pessoa da mesma assistência que a dele para retirada da máquina no meu endereço o que não faz o menor sentido. Ok, aceitamos a condição ocorre que entre a abertura do chamado até hoje já se vão 4 dias e ninguém se quer entrou em contato para agendar a retirada. Não sabemos nem sequer o prazo do concerto de uma máquina nova que não deveria nem estar sendo levada pra assistência. Solicito providências urgentes da empresa e a troca do produto por defeito.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:53
Olá ANDRE, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n° (*******), no dia 29/07/*******, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Laura
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:41
Pessimo em dar prazos para solução, a solução foi feita depois de muita pressão na autorizada por mim e não pela Brastemp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3