Brastemp

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Brasília - DF

30/11/2022 às 19:15

ID: 154475873

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Em 04/11/*******, comprei minha tão sonhada Lava Louças Brastemp 8 serviços 220v Branca que sem eu saber viraria um pesadelo, o produto veio com garantia de 1 ano e sem defeitos aparentes.

É importante ressaltar desde já que na Lei do Consumidor, artigo art. 26, II, 3, do CDC, somos respaldados por defeitos de fabricação não aparente, os chamados vícios ocultos, que é aquele que se revela depois de algum tempo de uso.
Pois bem, depois de 1 ano e 9 meses um defeito de fabricação e baixa qualidade do produto se revelou, a contra porta da lavadora, em material plástico começou a rachar em várias partes, rachaduras que começam pequenas e depois vão aumentando. Com isso, a vedação da porta ficou comprometida e minha cozinha alaga quando a máquina é ligada.

Na minha casa somos eu e meu marido apenas, sem crianças e sem ajudantes. Seguimos todas as orientações de uso do fabricante. E por se tratar de várias rachaduras em locais diferentes da porta e muitas delas próximas aos parafusos, é fácil concluir que seria impossível essas rachaduras terem sido causadas por nós, afinal, não fomos nós que apertamos esses parafusos (correto?).
Obviamente, são rachaduras ocasionadas por baixa qualidade do material que cedeu em pontos mais frágeis (como os parafusos e o pino de fechamento). Material que não resistiu ao calor que a própria máquina produz e ressecou.

Minha saga de tentativa de solução com a Brastemp:

- no dia 22/09/*******, entrei em contato relatando o problema que havia aparecido cerca de 1 mês (ainda dentro dos 90 dias estipulado para comunicação de defeitos de fabricação pela Lei do consumidor). Mandei fotos de todas as rachaduras e expliquei a situação. Disseram que eu precisava pagar pela visita técnica (R$80), pois precisavam do laudo técnico para avaliarem. Aceitei e agendei a visita do técnico.

- no dia 23/09/*******, o técnico veio até minha casa e não ficou nem 3 minutos, tirou AS MESMAS fotos que já tinha mandado para eles. Mas ok.

- fiquei no aguardo de uma resposta e nada. Quando entrei em contato, no dia 28/10/*******, cobrando um posicionamento, me pediram a Nota Fiscal do produto pela primeira vez e me informaram que meu caso tinha sido encaminhado para o setor de cortesia (coloco entre aspas pois por Lei não é cortesia e sim, obrigação repararem um defeito de fabricação). Me pediram para aguardar contato e eu aguardei.

- no dia 07/11/*******, entraram em contato comigo e fui informada que eles me ofertavam a peça como cortesia, mas eu teria de pagar a mão de obra de R$*******,28. Sendo que se eu fizesse o reparo direto com a autoriza pagaria pouco mais que isso com o valor da peça incluído, ou seja, não estavam me ofertando praticamente nada. Eu não aceitei por ser direito meu o reparo gratuito. A atendente foi muito gentil, disse que entendia e que iria encaminhar minha solicitação do reparo totalmente gratuito para análise e que iriam resolver da melhor forma. Por achar a resposta dela positiva, aguardei mais.

- no dia 14/11/******* entrei em contato novamente, me disseram que tentaram me ligar e não conseguiram, passei um outro número alternativo, disseram que tentariam contato naquele mesmo dia nos dois números, fiquei atenta no celular o dia todo e não recebi o contato prometido.

- no dia 17/11/******* entrei em contato novamente, me disseram que não sabiam me dar uma resposta, que tinham colocado meu caso como prioridade e que o setor responsável entraria em contato por ligação. Novamente, fiquei atenta no telefone e não recebi o contato. Mas recebi um e-mail dizendo que o reparo da minha máquina estava agendado para o dia 23/11/*******. Fiquei feliz acreditando que o problema seria resolvido. Mas no dia 23 ninguém apareceu.

- entrei em contato novamente, em 29/11/******* e tive uma resposta chocante, que eles não tinham recebido o laudo da autorizada. Pasmem, 2 meses depois da visita técnica.

- pessoalmente, nesse mesmo dia, entrei em contato com a autorizada e fui informada que o laudo, os valores e relação das peças já estavam todas no sistema e que estavam só aguardando a Brastemp autorizar a cortesia.

- na data de 30/11/******* recebi um contato com a mesma conversa do dia 07/11, dizendo que eu ganharia a peça, mas teria de pagar R$*******,28 de mão de obra. Ou seja, me enrolaram por 23 dias e não saímos do lugar.

Dois anos de uso é uma vida útil muito pequena para um produto desse porte. Uma grande decepção, visto que toda minha cozinha é da linha Ative da Brastemp (como a Lava Louças escolhida), jamais pensei passar por isso e mantive minha fidelidade à marca e à linha de produtos que já conhecia e gostava. Fidelidade esta que está me custando uma cozinha alagada todas as vezes que ligo minha máquina, pois as rachaduras só aumentaram nesses 2 (dois) meses em que estou tentando uma solução amigável.