Lava Louças Brastemp apresentou defeito oculto de fábrica logo após o primeiro uso, necessitando de conserto.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
24/08/2026 às 10:19
ID: 257206721
Adquiri uma Lava Louças Brastemp, modelo BLF08AE 220v, em 23/03/2025 diretamente no site do fabricante. No entanto, em função de atrasos na reforma do imóvel para onde me mudei, apenas em 31/07/2026 pude instalar esse eletrodoméstico e usar pela primeira vez, tendo a garantia já se expirado. Para minha decepção, logo após o primeiro uso, a Lava Louças apresentou um gotejamento contínuo e que levou ao acúmulo de grande quantidade de água no seu interior, que derramou pelo armário e bancada da cozinha quando minha esposa abriu a porta da lava louça. Após registrar o problema no site da Brastemp, informando esse problema logo no primeiro uso do produto, entrei em contato com a Assistência Técnica indicada pelo fabricante, no caso a JF Refrigeração, que em 13/08/2026 enviou um técnico em minha residência e constatou que havia um mal funcionamento da válvula de entrada da lava louças, com a seguinte descrição: VALVULA CJ ENT 1 VIA 127V EVA07 (MONET) / Cód. Peça 326007886. Em 19/08/2026 o técnico retornou à minha residência e fez a troca da referida válvula, tendo resolvido até o problema, já que a lava louças funciona agora perfeitamente. Neste sentido, entendo que tenho direito ao ressarcimento por parte da Brastemp do valor que paguei para o conserto da lava louça, no total de R$ 355,00 (englobando visita técnica inicial, peça e mão de obra, conforme recibo em anexo em nome de minha esposa) uma vez que ela veio com esse defeito oculto de fábrica e apresentou mau funcionamento logo após o primeiro uso. Por fim, destaco que estou fazendo esta reclamação via Reclame Aqui porque o SAC da Brastemp disponibiliza um e-mail para os consumidores e o atendimento via Whatsapp não oferece opções para meu registro. Fico no aguardo de um contato do SAC da Brastemp e desde já agradeço. Luís Eduardo de Oliveira
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:56
Olá, Luis. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses). A Brastemp zela pelo bem-estar de seus consumidores; sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e a tratativa deve ser realizada entre o consumidor e a assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre os valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados é calculado de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
O reparo efetuado pela equipe técnica, mediante a aprovação do orçamento, possui garantia de 90 dias corridos. Portanto, sinta-se à vontade para nos acionar em caso de demais solicitações ou dúvidas. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento do valor pago pelo serviço prestado pela credenciada.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11) 3003-0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:14
Agradeço o retorno, mas minha insatisfaçãoe decepção não poderiam ser maiores. A resposta genérica e protocolar do "Atendimento ao Consumidor Brastemp" despreza em tudo o meu relato de que a lava louça que adquiri apresentou defeito no primeiro uso, como informei tanto à Brastemp quanto ao técnico da assistência técnica, que constatou in loco esta situação. Independentementedo fim da garantia de fábrica, a Brastemp deveria honrar seu propagado compromisso com os direitos e bem estar dos consumidores e me ressarcir o valor que fui obrigado a pagar para consertar a lava louça que me foi vendida com defeito de fábrica, reitero. O SAC da Brastemp, cabe também registrar, não possui um e-mail e as ligações telefônicas não são atendidas e não há no whatsapp da empresa nehum caminho que leve a um atendimento adequado ao problema que relatei de forma circunstanciada e com documentação. Conclusão, fiquei no prejuízo mas aprendi a lição: Brastempnunca mais!
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:17
Péssimo. Não dispsonibiliza canais acessíveis no SAC e quando é obrigada a responder no Reclame Aqui envia respostas génericas e desconsiderando o relato do consumidor para negar seu pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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