Lava-Louças Brastemp BLF08BB recebida danificada e com mofo, solicitação de troca não resolvida.
Resolvido
Boa Vista - RR
16/03/2026 às 10:16
ID: 243371259
No dia 13/01/2026, realizei a compra no site da Brastemp de uma Lava-Louças 8 Serviços Brastemp Branca BLF08BB 220V, no valor de R$ 1.924,93.
O produto foi entregue em 22/01/2026, sendo recebido pela zeladora do prédio, pois eu não me encontrava no local no momento da entrega.
No dia 13/02/2026, foi realizada a visita para instalação da lava-louças e de um fogão, também adquirido no site da Brastemp. Contudo, ao abrir a embalagem da lava-louças, constatamos que o produto estava visivelmente danificado, apresentando:
amassado na lateral
presença de mofo
sinais claros de dano no produto ainda dentro da embalagem
Diante da situação, a máquina sequer foi instalada, pois não havia condições de verificar seu funcionamento.
Solicitei então visita da assistência técnica, que ocorreu no dia 18/02/2026. Durante a visita, o técnico informou que solicitaria apenas a troca da parte externa (carcaça) do produto. Ressalto que:
o técnico não realizou qualquer teste de funcionamento da máquina
informei expressamente que não concordava com a troca apenas da carcaça, pois o produto chegou amassado e com mofo, não sendo possível saber se houve danos internos
O técnico orientou que eu entrasse em contato diretamente com a Brastemp.
Desde então, entrei diversas vezes em contato com a empresa, porém a informação prestada era de que o laudo técnico ainda não havia sido disponibilizado à Brastemp.
Diante disso, entrei em contato com a assistência técnica, que informou que havia sido solicitada apenas a troca da carcaça e que eu deveria aguardar o prazo desse pedido para depois a Brastemp tomar alguma providência.
No dia 05/03/2026, a Brastemp entrou em contato comigo via WhatsApp, perguntando novamente qual era o problema da máquina e o que já havia sido providenciado, informando que retornariam em breve.
No entanto, até a presente data (16/03/2026), quase um mês após a visita do técnico, nenhuma solução foi apresentada pela empresa.
Ressalto que o produto chegou danificado e com mofo, situação que compromete a integridade do equipamento, não sendo razoável a simples substituição da carcaça sem qualquer avaliação do funcionamento interno.
Diante disso, solicito a troca do produto por uma nova unidade, em perfeitas condições, ou outra solução adequada para o caso.
Aguardo posicionamento urgente da empresa, considerando que se trata de um produto novo, nunca utilizado, que chegou danificado ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:41
Olá Greice , bom dia!
Lamentamos saber sobre os transtornos em decorrência da falha funcional do seu produto. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Para entregar a melhor solução, foi realizado o atendimento técnico em 18.02.2026 constatado que há solução para a ocorrência e será necessário a troca de peças para o produto ficar em perfeito funcionamento. Porém, obtivemos a sua recusa e o acompanhamento da manifestação está sendo encerrado.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após o período, a substituição é efetuada pela fábrica somente em casos de defeitos comprovados por nossos técnicos credenciados, onde não é possível a troca de peças.
Referente ao primeiro reparo, o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Senhora Greice , compreendemos seus argumentos, porém pedimos esse voto de confiança para os nossos profissionais altamente capacitados e treinados para solucionar eventualidades como esta. Garantimos que em caso de reincidências, reavaliaremos o histórico de atendimento e apresentaremos outra proposta.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar caso reconsidere a proposta nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:22
Após a abertura da reclamação, informo que a Brastemp realizou a substituição da lava-louças no dia 22/04/2026, solucionando o problema apresentado.
Contudo, registro que houve demora na resolução da demanda, sendo que a solução definitiva somente foi viabilizada após a formalização da reclamação junto ao PROCON, mesmo diante das tentativas anteriores de resolução direta com a empresa.
Ressalto que o produto inicialmente entregue apresentava avarias visíveis ainda na embalagem, incluindo amassados e presença de mofo, conforme relatado desde o início , o que justificava a solicitação de troca integral desde o primeiro atendimento.
Dessa forma, considero o problema resolvido, embora a solução tenha ocorrido de forma tardia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5