Lava louças Brastemp com atraso na entrega e falta de faturamento/nota fiscal, pedido *****
Em réplica
Vitória - ES
07/05/2026 às 07:36
ID: 247949917
Comprei no site oficial Brastemp uma Lava louças Brastemp no dia *****, número do pedido *****, com prazo final de entrega em ***** e até hoje o produto foi sequer faturado, nem gerada a nota fiscal. Dia *****, liguei para o SAC da Brastemp, protocolo *****, e a atendente ***** aconfirmou que houve algum problema interno e que no dia 6 mesmo seria gerada a nota fiscal, o que não ocorreu. Ela ainda fez a observação de que eles tinham sim disponível a lava louça em estoque. Dia ***** recebo nova mensagem automática dizendo que em breve o pedido seria faturado, ou seja, nem foi ainda, mesmo com minha ligação. Solicito que a Brastmep resolva o problema interno deles e me envie o mais rápido possível minha lava louças.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:58
Olá Gabriela , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos anteriormente, informamos que o seu pedido de número *****, registrado sob o protocolo ***** foi cancelado com sucesso conforme solicitado!
O estorno foi solicitado e em um prazo de até 07 dias úteis a operadora de cartão de crédito será notificada para o reembolso. O prazo do estorno em si é definido pela administradora do cartão e será realizado conforme a data de fechamento da sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte. Nós não temos ação sobre esta tratativa, realizamos somente o pedido conforme sua vontade.
Este é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Ana Paula Marques / Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:05
depois de muito me enrolar e nada acontecer e meu produto sequer ser faturado, eu decidi cancelar e pedir o estorno. Estou aguardando o cartão estornar. Diz empresa que já cancelou o pedido. Sequer me deram um motivo para o que aconteceu. não compro mais no site da brastemp. achei muito descaso com o cliente.