Brastemp

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

20/08/2026 às 07:00

ID: 256926677

Minha lava-louças Brastemp apresentou defeito, e a primeira ocorrência foi registrada em 01/07/2026. Desde então, venho tentando solucionar o problema junto à assistência técnica, porém o produto permaneceu sem uma solução efetiva por período superior a 30 dias.
A assistência informou que seria necessária a substituição de uma peça. No entanto, a tentativa de solução somente foi encaminhada em 07/08/2026, mais de 30 dias após o primeiro registro do problema.
Diante da demora, no mesmo dia 07/08/2026, entrei em contato por telefone com a Brastemp. Na ocasião, solicitei expressamente a substituição do produto, considerando o tempo que já havia transcorrido sem uma solução.
A empresa abriu uma ocorrência para analisar o caso. Alguns dias depois, recebi uma ligação informando que a Brastemp não havia aceitado meu pedido de troca e que o caso seria encaminhado ao setor de engenharia.
Após mais alguns dias, o setor de engenharia entrou em contato comigo pelo WhatsApp, solicitando algumas informações e informando que verificaria com o setor responsável pela reposição de peças o motivo de toda aquela demora.
Finalmente, no dia 19/08/2026, recebi uma nova ligação da empresa com uma proposta. Na ocasião, fui informado de que a Brastemp não aceitaria o pedido de substituição do produto, alegando apenas a política da empresa.
O que considero especialmente questionável é que, durante todo esse processo, em nenhum momento me foi apresentada uma justificativa baseada no Código de Defesa do Consumidor, nem uma explicação legal específica para a negativa do direito que estou reivindicando. A justificativa apresentada foi simplesmente a política interna da empresa.
Não aceitei a proposta apresentada pela Brastemp. Mesmo assim, após minha recusa, a empresa encerrou o protocolo de acompanhamento, informando que a proposta permaneceria válida pelo prazo de 30 dias.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e, apesar de todo o tempo transcorrido e das diversas tentativas de atendimento, não obtive uma solução que considero adequada.
Diante disso, solicito que a Brastemp reavalie o caso e providencie a substituição da lava-louças por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento, considerando o período superior a 30 dias desde a primeira reclamação e todo o histórico de tentativas de solução.
Caso a empresa entenda que a substituição não é devida, solicito que apresente fundamentação clara e específica, inclusive com indicação da base legal utilizada para negar o pedido, e não apenas uma referência genérica à política interna da empresa.
Aguardo uma solução definitiva para o problema