Lava-louças Brastemp com defeito modelo BLF62AR
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/09/2025 às 12:33
ID: 226109149
Comprei uma lava-louça modelo BLF62AR (pedido *****) em abril de 2025, e desde que ela chegou, ela começou a apresentar defeito. Ela para de lavar de forma aleatória, começa a piscar o painel e a fazer um aviso sonoro (bipe) de forma intermidente. No começo, esse problema aparecia raramente, cerca de 1 vez a cada 2 meses, depois começou a se torna recorrente. Hoje a cada 3 lavagens 2 ela pausa e soa esse aviso sonoro. Uma única vez, ela chegou a aparecer a mensagem de erro F8 E3 no painel. Acionei a garantia da Brastemp dia 24/07/2025, através da ordem de serviço *****, e quando o técnico veio, foi constatado que era má instalação da mangueira e nenhum problema foi diagnosticado. Refiz a instalação, porém o problema persistiu, e precisei abrir uma nova ordem de serviço no dia 03/09/2025 de número *****. Ao abrir essa ordem de serviço, fui informada que meu produto não estava mais na garantia legal (12 meses), pois ele havia sido comprado dia 24/07/2024, inclusive não consegui acionar a garantia diretamente pela Brastemp. Precisei enviar a nota fiscal do produto, para comprovar que ele ainda estava na garantia e conseguir abrir a segunda ordem de serviço. O técnico veio e fez todos os testes, e detectou um defeito, que precisa ser melhor verificado. Estou há quase 6 meses com uma lava louça con defeito sem assistência da Brastemp para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:33
Olá Sra. Milene, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°*******, no dia 29/09/*******, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-la e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 10:06
A brastemp trocou o painel eletrônico da minha lava-louça, porém no primeiro teste feito o problema persistiu, mas nos testes seguintes ele não apareceu mais. Já testei ela algumas vezes e o problema não voltou a aparecer, então por enquanto, considero meu problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8