Lava-louças Brastemp funcionou por 30 dias, placa deu defeito, não querem trocar
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2024 às 14:07
ID: 190267439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava-louças Brastemp 8 serviços. Um mês depois, parou de funcionar com um erro na tela (dia-a-dia +delicado piscando). A assistência técnica da Brastemp veio em casa e como não é possível resetar a máquina, ofereceram trocar o painel e para isso desmontar a máquina novinha.
Não paguei a máquina ainda, pouco usei, veio com um defeito oculto de fábrica e a Brastemp quer que eu fique com uma lava-louças defeituosa, remanufaturada e arque sozinha com os prejuízos que eles causaram!!!
Escolhi a marca pela fama da qualidade, mas definitivamente não honraram o mínimo esperado por um produto caro desse.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 12:07
Olá Georgia , tudo bem?
Sou Michele e estarei contigo até a solução do seu caso.
Iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 20.04.*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que envie nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal do seu produto, por favor, para darmos continuidade ao atendimento.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Michele
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 15:31
Não comprem a lava-louça Brastemp BLF08B. Ficarei pagando pelos próximos meses por um produto com defeito, pois a empresa se limitou a oferecer o que a lei a obriga: trocar a peça.
Arrependimento dessa marca.
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 15:35
O cliente é empurrado em diferentes setores (assistência, autorizada, engenharia) para ouvir a mesma coisa e sequer apresentam uma explicação para o defeito apresentado. Como uma lava-louças nova pode quebrar em um mês? Só fazem o mínimo exigido pela legislação brasileira e desprezam o cliente, que amarga o prejuízo. Zero suporte especializado, zero qualidade, zero política de melhoria dos produtos. Comprem de marcas e paguem mais barato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/06/2024 às 13:38
Olá Georgia boa tarde !
Compreendemos a indignação , porém somos respaldados por lei mediante ao Código de Defesa do Consumidor (artigo 18ª), nós como fábrica temos o direito de realizar o Primeiro Reparo do produto, e caso o produto volte a apresentar indisponibilidade, aí sim poderemos avaliar outra tratativa.
Já solicitamos que técnico siga instrução engenharia .
Atenciosamente
Michele