Lava-louças Brastemp Nova sem Placa e Atendimento Falho na Resolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 18:31
ID: 249228701
Comprei uma lava-louças Brastemp NOVA e LACRADA, instalada no dia 30/04, e a máquina simplesmente não ligou. Após visita técnica no dia 07/05, foi constatado que o produto saiu da fábrica SEM A PLACA da máquina.
É inadmissível que um produto novo, lacrado e vendido como funcional saia da fábrica com uma falha tão grave. Estou há 20 dias sem utilizar um produto novo por um erro absurdo de fabricação da própria Brastemp.
Desde o dia 30/04 venho tentando resolver a situação:
- Liguei imediatamente após a instalação;
- Recebi a visita técnica que confirmou a ausência da placa;
- Descobri depois que meu telefone estava cadastrado errado e solicitei a atualização;
- No dia 12/05 a Brastemp tentou contato no telefone incorreto, impossibilitando qualquer retorno;
- Voltei a ligar no dia 15/05 e, para minha surpresa, hoje, dia 20/05, fui informada de que esse contato sequer foi registrado no sistema.
Ou seja: além do produto ter vindo com defeito gravíssimo de fábrica, o atendimento da Brastemp também falhou repetidamente no acompanhamento do caso.
A única resposta que recebo é que preciso aguardar, sem solução concreta, sem prazo efetivo e sem qualquer respeito pelo consumidor que comprou um produto novo e não conseguiu utilizá-lo um único dia sequer.
Estou extremamente decepcionada com a experiência e considero a situação totalmente inadmissível.