Lava Louças com Defeito no Suporte de Líquido Secante
Respondida
Lucas do Rio Verde - MT
10/06/2026 às 09:49
ID: 250994499
Adquiri uma máquina lava-louças que apresentou defeito de fabricação consistente em vazamento no compartimento destinado ao líquido secante.
Após a comunicação do problema, o produto foi encaminhado para assistência técnica autorizada, tendo sido realizado o reparo. Contudo, após o retorno do equipamento, o mesmo defeito voltou a se manifestar, evidenciando que o vício não foi definitivamente sanado.
Diante da reincidência do problema, solicitei à empresa a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, a restituição dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o que foi recusado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:46
👋 Olá, Katleen, tudo bem? Esperamos que sim!
Vimos que você também registrou essa solicitação através do PROCON, sob o protocolo de nº*****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.
Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.
Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo de nº *****. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp