Lavadora Brastemp 13 kg com defeito de lavagem não solucionado pela assistência técnica
Não respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 20:49
ID: 253050209
Título: Lavadora Brastemp 13 kg não lava as roupas corretamente e problema não foi solucionado pela assistência técnica
Comprei uma lavadora Brastemp de 13 kg em setembro de 2025 para minha casa nova. Como ainda não estava morando no imóvel, comecei a utilizá-la apenas em dezembro de 2025.
Desde o primeiro uso, a máquina nunca lavou as roupas corretamente. As roupas entram apenas suadas e saem com uma crosta de sujeira, como se não tivessem sido enxaguadas de forma adequada. O problema acontece em praticamente todas as lavagens.
Já fiz todos os testes possíveis: lavei roupas separadas por cor, utilizei os níveis máximo, médio e mínimo de água, coloquei pouca roupa (bem abaixo da capacidade de 13 kg da máquina) e sempre utilizei sabão líquido, seguindo as orientações da própria Brastemp.
Entrei em contato com a empresa pelas redes sociais e foi agendada uma visita técnica. O técnico informou que o problema seria excesso de sabão. No entanto, não concordo com essa conclusão, pois utilizei exatamente a quantidade indicada pela própria máquina. Mesmo assim, reduzi ainda mais a quantidade de sabão, conforme a orientação recebida, e o problema continua exatamente o mesmo.
Hoje tenho uma máquina nova que, em vez de facilitar minha rotina, me obriga a lavar as mesmas roupas duas ou três vezes para tentar remover a crosta. Isso gera desperdício de água, energia, sabão e, principalmente, muito transtorno.
Comprei um produto Brastemp pela confiança na marca, mas estou extremamente decepcionada com a qualidade da lavagem e com a falta de solução definitiva para o problema.
Solicito que a Brastemp apresente uma solução efetiva, seja por meio do reparo definitivo do produto ou da substituição da máquina, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que o problema persiste mesmo após a assistência técnica.