Lavadora Brastemp 13KG BR BWK13AB *******
Em réplica
Santo André - SP
14/10/2024 às 15:56
ID: 199616429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/01 desse ano, minha antiga máquina (ficou boa por 12 anos) parou de funcionar (outra marca), e decidi comprar uma Brastemp, tenho outros aparelhos da marca e sempre gostei. Mas infelizmente, dessa vez, comecei a ter problemas logo no começo, ela começou a sujar as roupas brancas, no começo era bem pouco, e eu sempre achava que tinha sujado no varal. Fui perceber que era a máquina, depois que começou a sujar mais e percebi que já estavam sujas quando eu tirava da máquina.
Entrei em contato com vocês que me indicaram uma assistência técnica, a primeira visita foi em julho, fizeram limpeza (que tive que pagar), trocaram a peça embaixo do tambor que estava imunda (fiquei assustada em tão pouco tempo de uso), e me orientaram e usar pouquíssimo amaciante, diluído, e fazer a limpeza a cada 3 meses. Achei muito estranho porque sempre usei 1 tampa de amaciante bom na antiga, e fazia limpeza 1 vez por ano (sinceramente), e nunca sujou roupas, mas enfim.
Porém, 1 mês depois, em 22/08 tive que chamar a assistência novamente pois voltou a sujar, perdi 1 calça, 1 camiseta e 1 camisa do meu marido que não consigo tirar mais todas as manchas. Nessa ocasião 22/08/******* eles decidiram trocar o tambor também, fizeram a troca, limpeza novamente e por incrível que pareça, voltou a sujar 1 semana depois.
Em nenhuma dessas ocasiões eles acharam um motivo real para isso acontecer.
Tenho as conversas por Whats com a autorizada, fotos e vídeos de tudo que estou relatando caso queiram que eu envie. Enviei aqui 3 fotos das manchas e também de como está o "filtro" nesse momento.
Hoje 14/10/******* 1 mês e pouco depois da última troca de peças e limpeza, já está tudo sujo de novo, o filtro está imundo (2 meses antes do que me pediram para efetuar a limpeza) e óbvio, sujando as roupas.
Uso a máquina normalmente, somos em 4 pessoas, não lavo roupas com sujeira pesada, trabalhamos em escritório, enfim, estou perdida, não sei o que fazer, as roupas brancas saem mais sujas do que entraram na máquina, é muito triste e revoltante essa situação.
Vim até aqui porque não acho o telefone da ouvidoria para conversar, espero sinceramente ter esse equipamento trocado por um que funcione, lave roupas e as deixe limpas, porque obviamente essa máquina veio com defeito.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 07:48
Olá, Paula. Bom dia!
Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Referente a sua manifestação, gostaríamos de informar que após a análise técnica de nosso técnico da assistência, foi constatado que o desconforto relatado, na verdade é uma característica da lavadora, que não afeta a funcionalidade e nem a performance do seu equipamento durante o uso.
O produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 15:07
Eu esperei alguns dias para responder e me acalmar, para não ser mal educada, mas toda vez que leio essa resposta me indigno! DESDE QUE COMPREI ESSA MÁQUINA, JÁ NAS PRIMEIRAS SEMANAS, ELA ESTÁ SUJANDO AS ROUPAS, COMO RELATEI NA RECLAMAÇÃO. Já foram realizadas 3 limpezas pela assistência técnica de vocês (SENDO QUE 1 DELAS TIVE QUE PAGAR, POIS NÃO ERA PARA EU ESTAR USANDO 1 TAMPA CHEIA DE AMACIANTE DOWNY, APENAS MEIA MISTURADA COM ÁGUA, PASMEM NESSA ORIENTAÇÃO QUE RECEBI!)
E hoje, alguns dias após a última limpeza, NOVAMENTE as roupas brancas saíram sujas, mesmo usando meia tampa de amaciante diluída, cheguei a não usar amaciante em uma das lavagens, o cheiro não ficou nada bom. E a resposta de vocês é:
foi constatado que o desconforto relatado, na verdade é uma característica da lavadora, que não afeta a funcionalidade e nem a performance do seu equipamento durante o uso.
O produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica.
Sério? Sujar roupas é uma característica da lavadora Brastemp? Eu não posso acreditar nessa resposta! É desrespeitoso! Não sou de reclamar, pode procurar reclamações minhas pelas redes sociais, não vão achar, mas isso aqui, é um absurdo! Não tem como aceitar!
Até aqui, 9 meses após eu começar a usar essa máquina, eu estava paciente tentando somente uma solução para que minha máquina lavasse roupas sem SUJÁ-LAS, agora chega! Eu quero meu dinheiro de volta, vou comprar da marca anterior que tive por 12 anos sem nunca ter me dado 1 único problema!
Quero também ser indenizada por todas camisas sociais e calças claras que mancharam e não consegui tirar as manchas. E já estou ciente que por aqui, falando com vocês, não terei nada disso, ficou claro com essa resposta que vocês deram! Mas não tinha como não responder.
Qualquer juíz que ver as fotos, vídeos e troca de mensagens verá o absurdo que está acontecendo aqui. Até breve.