Lavadora Brastemp com defeito na centrifugação não resolvido pela assistência técnica
Não resolvido
Monte Azul Paulista - SP
29/04/2026 às 23:18
ID: 247342875
Fiz uma compra nas Casas Bahia em Bebedouro -SP e o Produto veio da Gazin Atacado Centro Oeste Ltda-Ipameri-G0. Nota Fiscal emitida em 23/02/2026, produto recebido em 10/03/2026. PRODUTO em GARANTIA. Produto =Lavadora 18 KG Brastemp BWF18ABANA BRANCO, 110 VOLTS. Defeito = Lavadora está com defeito na centrifugação. Quando é usado nível de água médio ou maior após a centrifugação as roupas ficam molhadas e pesadas.l A minha lavadora anterior da Brastemp de 10 Kg a usei por mais de 20 anos e centrifugava bem, a roupa saia leve após a centrifugação. Tive uma visita da assistência técnica autorizada em 09/04/26 e não foi identificado o defeito, foi usado pouca água no teste. No dia 17/04/26 solicitei a autorizada novo agendamento e informaram que viriam na próxima semana e não vieram , entrei em contato novamente está semana e informaram que o carro está quebrado e que virão dia 04/05/26. Desde o dia 17/04 não recebi email do novo agendamento para visita de assistência da autorizada. Resumindo a Brastemp e nem autorizada resolveram o problema e estou com uma máquina cara que comprei não funcional. Tenho idoso em casa e muita roupa para levar, estou estendendo roupa no varal molhada e pesada porque a lavadora não centrífuga direito. Solicito que o produto seja trocado ou que retirem o produto e me devolvam o dinheiro para que eu possa comprar outra lavadora. Não foi possível anexar o vídeo devido o formato.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:04
Olá, Selma. Tudo bem?
Compreendemos o seu questionamento e agradecemos a oportunidade de avaliar o funcionamento da sua lavadora de roupas.
Para garantir que o seu produto esteja entregando a performance esperada, mobilizamos nossa Rede de Serviços Autorizada para uma análise técnica detalhada.
Após a realização de todos os testes funcionais, confirmamos que o seu equipamento está operando conforme as especificações técnicas desenvolvidas pela nossa engenharia. O comportamento relatado é uma característica original do projeto, o que significa que o produto não apresenta defeitos de fabricação e está funcionando com total segurança para você e sua família. ️✅
Sabemos que a experiência de uso é muito importante ✨ e, por isso, queremos te ajudar a extrair o máximo desempenho do seu produto! Muitas vezes, pequenos ajustes na instalação ou no modo de uso fazem toda a diferença na performance do dia a dia.
Recomendamos dar uma olhadinha nas dicas exclusivas do nosso Manual do Usuário ou em nosso site oficial. Lá você encontra vídeos e tutoriais que ajudam a otimizar o uso do seu produto!
Atenciosamente,
Camila Silva
Atendimento ao Consumidor Brastemp ?
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:16
A Máquina não está fazendo a centrifugação direito, problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 15:19
Não foi feito nada na máquina para corrigir o problema da centrifugação. Brastemp e nem autorizada não fizeram nada para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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