Lavadora Brastemp com defeito na placa eletrônica e demora na entrega da peça para reparo
Não respondida
Joinville - SC
09/06/2026 às 11:55
ID: 250900667
Adquiri uma lavadora Brastemp BWK13AB 13 kg em novembro de 2025, ou seja, o produto possui apenas 7 meses de uso e já apresentou uma falha grave, deixando de funcionar completamente.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada na quarta-feira da semana passada. O atendimento técnico ocorreu apenas dois dias depois, na sexta-feira, quando foi constatado defeito na placa eletrônica da lavadora.
O grande problema é que, após o diagnóstico, não conseguimos obter qualquer informação concreta sobre a previsão de chegada da peça necessária para o reparo. A própria assistência técnica informou que, devido a um novo sistema utilizado pela fabricante, eles não conseguem visualizar o status do pedido nem a previsão de entrega da placa eletrônica.
Segundo relatos da própria assistência, baseados em atendimentos recentes, a reposição dessa peça costuma levar entre 15 e 20 dias. Considero esse prazo totalmente incompatível para um eletrodoméstico essencial ao dia a dia de uma família. Atualmente, contamos com uma logística extremamente eficiente no Brasil, com entregas de produtos realizadas em poucos dias e, em muitos casos, até no mesmo dia da compra. Por isso, não consigo compreender como uma fabricante do porte da Brastemp pode demandar tanto tempo para fornecer uma peça necessária para o reparo de um produto ainda relativamente novo. A demora gera transtornos significativos ao consumidor e não condiz com a expectativa de atendimento que se espera de uma marca líder de mercado.
O que mais preocupa é a ausência de informações. Não estamos diante apenas de um prazo elevado para o reparo, mas também da impossibilidade de obter uma previsão concreta de atendimento, uma vez que nem mesmo a assistência técnica autorizada consegue acompanhar o andamento do pedido da peça junto ao fabricante.
É extremamente frustrante investir em um produto de uma marca reconhecida e, com apenas sete meses de utilização, enfrentar um defeito dessa natureza sem qualquer previsão clara para sua solução.
Gostaria que a Brastemp se manifestasse com urgência, informando uma previsão real para a entrega da peça e conclusão do reparo, bem como apresentasse uma solução mais rápida para minimizar os transtornos causados.