Lavadora Brastemp modelo BHK12AB 12Kg com vazamento de óleo

Olá Elisangela, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).

Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 09/*******.

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo nº*******.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente, Lilliam Souza
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Passou apenas 2 meses da garantia
Isso significa que o produto Brastemp tem a durabilidade de apenas 12 meses
Fico muito decepcionada em saber que uma empresa que presava por qualidade e confiança agora tem essa tratativa com o cliente.

Olá Elisângela, bom dia!

Sua manifestação está sendo acompanhada através do protocolo nº*******.

Referente a manifestação, solicitamos que nos envie a nota fiscal do produto para verificarmos uma solução diferenciada para seu caso através do e-mail: *******.

Recomendo que não avalie o nosso atendimento até a solução completa, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Conforme solicitado acabei de enviar a nota fiscal do produto no e-mail informado.

Olá Elisângela, bom dia!

Sua manifestação está sendo acompanhada através do protocolo nº*******.

Referente a manifestação, agradecemos o envio iremos proceder com as tratativas do caso.

Recomendo que não avalie o nosso atendimento até a solução completa, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?


Peço que aguarde meu retorno por aqui.

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Não concordo em pagar a manutenção.
Quero deixar registrada a minha indignação em ter que pagar pela manutenção deste serviço, não me conformo de uma lavadora com um ano de uso apresentar defeitos tão graves.
É lamentável que a durabilidade de uma lavadora Brastemp seja de apenas de 1 ano. Se este for o tratamento que receberei da Brastemp NUNCA mais compro nenhum produto da Brastemp, levarei ao conhecimento de todos que conheço e alertarei para que ninguém compre também.
Aguardo uma breve resposta da Brastemp para arcar com a manutenção e peças, que é o mínimo esperado desta situação.
Pois quanto mais demorar o conserto maior está sendo o desgaste das peças com defeito.
O próprio técnico da Assistência técnica que veio realizar o orçamento constatou que a lavadora está em perfeito e excelente estado de conservação e disse que jamais deveria apresentar tais defeitos graves com apenas um ano de uso.
Aguardo solução urgente.

Olá Elisangêla, como você está?

Sua manifestação esta sendo acompanhada através do protocolo*******

Realizamos o atendimento técnico, onde já foi constatado o problema. Para seguir com seu atendimento técnico será necessário trocar peças de seu produto. A nossa assistência técnica já realizou o pedido e estamos acompanhando toda a tratativa por aqui. Assim que elas chegarem, entraremos em contato com você para agendar a visita de reparo.

As peças são originais, direto de nossa fábrica. Assim que o ******* pela assistência técnica credenciada, elas são liberadas e têm todo o processo logístico e de transporte. Somos uma empresa idônea que cumpre com todos os requisitos fiscais previstos. Pedimos a compreensão em aguardar o prazo necessário para entrega das peças na nossa credenciada. O protocolo de atendimento é [*******].

O Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Então garantindo a qualidade da solução da minha manifestação
significa que vocês irão consertar a minha máquina sem custo algum.
Peças e mão de obra por conta da Brastemp correto.

Olá Elisangêla, como você está?

Sua manifestação esta sendo acompanhada através do protocolo*******

Referente a manifestação, aguardamos a entrega de peças na autorizada para agendar conclusão de reparo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Hoje o técnico realizou o reparo.
Por favor entrar em contato com a Assistência técnica para tratar referente ao pagamento da mão de obra.

Olá Elisangêla, como você está?

Sua manifestação esta sendo acompanhada através do protocolo*******

Referente a manifestação, verificamos que o atendimento ocorreu em 26/01 produto segue em funcionamento?

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

sim está funcionando

Devido aos graves defeitos apresentados na máquina com um ano de uso, eu deixei bem claro que não concordo em pagar a mão de obra
O mínimo esperado é a Brastemp arcar com o custo da mão de obra junto a Assistência técnica Catel

Olá Elisangela, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 08/*******. Para apresentarmos solução ao problema relatado, foi constatada a necessidade de troca de peças. Por se tratar de um equipamento fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:

https://*******

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Em 26/01 o reparo foi realizado.
E eu entendi que as peças e a mão de obra seriam por conta da Brastemp
Pois é inaceitável que uma máquina com apenas 1 ano e 3 meses de uso apresente defeitos tão graves na mecânica.

Olá Elisangela, boa tarde!

Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo nº*******.

A autorizada aguarda seu contato para concluir negociação e agendar a conclusão do atendimento.

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente, Lilliam Souza
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Elisangela, bom dia !

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Referente a sua manifestação, , foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°*******, o mesmo está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Michele
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Elisangela, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

O reparo efetuado pela equipe técnica, mediante a aprovação do orçamento, possui garantia de 90 dias corridos. Portanto, sinta-se à vontade para nos acionar em caso de demais solicitações ou dúvidas. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento do valor pago pelo serviço prestado pela credenciada.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp