Lavadora com defeito no painel e garantia negada por entrada de barata
Respondida
Hidrolândia - GO
16/09/2025 às 16:16
ID: 227068127
Comprei uma lavadora de 13 kg, tem sete meses de uso, meu produto apresentou defeito no painel, acionei a assistência e eles compareceram em minha residência, mas disseram que pelo fato de uma barata ter entrado na placa eu havia perdido a garantia do meu produto. Achei a postura indevida, se o inseto entrou e pq tem brechas no produto para que isso ocorra, o que já não e responsabilidade do cliente, não teve mal uso do produto para perca de garantia. Gostaria de ajuda, minha lavadora e nova, pouco tempo de uso e o acionamento da assistência não me ajudou em nada.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:55
Olá, Vitória. Boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços, e temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para resolver eventualidades.
Referente a manifestação, foi feita uma análise pelo nosso técnico credenciado, com a presença de um responsável pelo produto. O material realizado foi analisado pela nossa equipe de engenharia e constatou-se que existem falhas funcionais passíveis de reparo ou troca, porém, o problema relatado na manifestação é decorrente de baratas terem danificado o produto. Orientamos que seja feita dedetização em sua residência para evitar problemas futuros em outros produtos. Sendo assim, estamos encerrando o acompanhamento.
Esclarecemos que a lavadora de roupas é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
• 90 dias - garantia legal;
• 9 últimos meses - garantia contratual, concedida pela a Whirlpool S.A. - Unidade de Eletrodomésticos. A garantia compreende a substituição gratuita de peças e mão de obra para defeitos constatados como sendo de fabricação.
Conforme o manual do produto também, o fabricante não se responsabiliza quando:
• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar caso reconsidere a proposta nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.