Lavadora de roupas Brastemp titanium!
Resolvido
Joinville - SC
04/01/2022 às 15:44
ID: 135983481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase um ano e meio atrás eu comprei uma máquina uma lavadora da Brastemp Titanium 12Kg e no começo a máquina realmente não fazia barulho ao centrifugar mas com passar do tempo ela começou a dar muita sujeira mesmo lavando o filtro da máquina corretamente porém assistindo mesmo após a lavação do filtro da máquina no ano passado eu tive um problema na parte do painel desta máquina e acionei o a garantia consegui acionar no último dia da garantia que iria vencer e eles vieram e consertaram o defeito no painel porém a sujeira que sai do filtro é em excesso e a máquina faz um barulho terrível tanto que os vizinhos aqui do meu apartamento já Vieram reclamar várias vezes pois ela é muito barulhenta na hora de centrifugar e gostaria de verificar essa situação agora não possuo mais a garantia da máquina mas o barulho está cada vez pior, não conseguimos nem conversar dentro do meu apartamento quando começa a centrifugar, fora a sujeira que solta nas roupas também! Chegou em um ponto que os vizinhos vieram reclamar do barulho na hora da centrifugação...comprei uma.maquina cara achando que iria facilitar meus dias porém arrumei foi uma grande dor de cabeça! Impossível uma máquina desta dentro de um apartamento!
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 08:41
Olá Barbara , tudo bem?
Conforme conversamos hoje,07/01 , iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 29/06/******* no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que anexe nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal de seu produto.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Rayane
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 13:55
Um representante da Brastemp enviou uma autorizada em minha residência, porém foi me repassado um orçamento de quase ******* teias para troca de peças com um ano e meio de uso sendo que não era para apresentar tal defeito com pouco tempo de uso!!! Mandei o orçamento para o representante e não tive retorno ainda!! Indignada com tal procedência e qualidade desta máquina!! Paguei quase 2.******* teias para me incomodar e lavar roupas na casa do meu pai, pois a máquina Brastemp advance não cumpre com o que promete no anúncio!
Réplica da empresa
11/01/2022 às 15:28
Olá Barbara , tudo bem?
Conforme conversamos no dia 07/01 , iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 29/06/******* no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Tentamos falar com você no telefone *******XXXX agora mesmo, porém sem sucesso.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Rayane
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
19/01/2022 às 10:34
O problema da.maquina foi resolvido! A central Brastemp entrou entrou contato e agendamos a visita de um profissional que trocou as peças que apresentaram defeito e minha máquina está zerada! Todos https://******* tos que reclamei foram resolvidos nela!! Agradeço a Central Brastemp pela atenção prestada quanto a.minha reclamação!! E claro, ao site também por ser uma plataforma de publicação onde pude expor minha situação!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/01/2022 às 15:14
Olá Barbara , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Rayane
Atendimento ao Consumidor Brastemp