Máquina de lavar Brastemp 12kg bwk12ab

Olá Thiago, tudo bem?

Iniciamos o atendimento no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.

Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Até o momento não resolveram meu problema

Quero devolver a máquina

Aguardando uma posição sobre a máquina de lavar! Quando irão recolher? Não quero mais essa máquina com problemas de fiapos

Olá Thiago, tudo bem?

Conforme conversamos hoje, 04/09 às 11:11, iniciamos o atendimento no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.

Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Não apareceu ninguém conforme agendado na data de hoje! Como vamos proceder ?

Oi Thiago, tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!


Lamentamos saber sobre os fiapos em suas roupas. Agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma a fim de apresentarmos os devidos esclarecimentos.


Referente sua manifestação, intermediamos uma análise na lavadora com o auxilio do nosso time de engenharia sob protocolo******* e constatamos que a ocorrência relatada não é derivada de um defeito funcional. Todas as informações referentes às características da lavadora estão disponíveis no manual de instruções acompanhado junto do produto. Lembrando que a consulta ao manual pode ser realizada em nosso site na aba Especificações Técnicas antes mesmo da aquisição do seu produto.


O prazo de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos em casos de compra no loja online e 3 dias nas físicas. Após este período, a marca efetua a substituição somente em casos de defeitos de fabricação previamente comprovados por nossos técnicos autorizados.
Após a análise do caso, constatamos que não há como seguir com a troca da lavadora bem como reparo, visto que de acordo com as especificações técnicas, o produto não apresenta defeito funcional.

Mediante aos esclarecimentos prestados, consideramos encerrado o referido protocolo.
Em caso de demais dúvidas ou solicitações, permanecemos à disposição.


Esperamos que entenda este parecer como sinal de emparia e respeito, apesar da impossibilidade de manter a reclamação em aberto deviso ausência de vício na lavadora. Por favor, sinta-se a vontade para nos acionar nos telefones 11)******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).


Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Quando irão resolver questão da máquina ? Pois ficaram de enviar técnico para o laudo e não compareceram falta de comprometimento esse técnico que vocês trabalham. Deveriam ter um suporte melhor por ser uma empresa grande! Se não resolverem vou no pequenas causas....

Então peça para algum do seu técnico ir lavar a roupa... pois não quero uma máquina com defeito pois já enviei vídeos para vocês com o problema de fiapos fica tudo dentro da máquina e não recolhe. Pois se não iria resolver vou ver entrar com meu advogado no pequenas causas já comprei outra máquina.

Aguardo uma posição

Ainda estou aguardando uma posição

Vou entrar no pequenas causas

Estou aguardando um posicionamento da devolução dessa máquina com
Defeito

Obrigado