Máquina de lavar Brastemp 12kg com defeito desde a compra

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a máquina de lavar Brastemp 12kg que adquiri nas Casas Bahia. Desde o primeiro uso, o produto apresenta um problema grave no momento da centrifugação: a máquina começa a se mover descontroladamente, chega a sair do lugar e faz um barulho extremamente alto, que assusta toda a casa. Só conseguimos parar esse barulho levantando a tampa, o que interrompe o ciclo de lavagem.

Esse defeito existe desde o momento da compra. Tentamos contato com a assistência técnica dentro do prazo de garantia, mas enfrentamos diversas dificuldades e, infelizmente, não conseguimos atendimento a tempo. Como resultado, acabamos perdendo a garantia o que foi extremamente frustrante, já que o problema é claramente de fabricação.

Só recentemente ficamos sabendo da existência da plataforma Reclame Aqui como canal de reclamações, por isso não utilizamos essa ferramenta antes. Investimos em um produto da Brastemp confiando na qualidade da marca, mas até agora só tivemos dor de cabeça.

Solicitamos uma solução urgente e adequada para esse problema, que pode ser um reparo, troca do equipamento ou outra providência que resolva de forma definitiva. O defeito é antigo e independe do nosso uso, sendo responsabilidade da fabricante.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Maria Paula, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (XXXX) - 19/05/25 às 10:29
2ª Tentativa: Telefone final (XXXX) - 20/05/25 às 09:01
3ª Tentativa: Telefone final (XXXX) - 21/05/25 às 09:10

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas e WhatsApp com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Máquina de lavar Brastemp 12kg com defeito desde a compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor