Máquina de lavar Brastemp com defeito de fabricação em menos de dois meses de uso

Olá, Jenifer. Tudo bem?

Trabalhamos em parceria com o Reclame AQUI para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação com todo o cuidado. ✨

Sabemos que a escolha de um bem durável envolve planejamento e que imprevistos técnicos impactam a rotina da sua casa. Por isso, o nosso maior interesse é restabelecer o perfeito funcionamento do seu equipamento com máxima agilidade e segurança. 🤝

Para que possamos aplicar a solução correta para o seu caso, a avaliação presencial por nossa Rede Autorizada é uma etapa técnica e legalmente indispensável. É exclusivamente através do laudo emitido pelo especialista homologado que a fábrica consegue identificar a causa da falha e validar o procedimento adequado. 🔍

Diante da sua recusa em receber o nosso técnico credenciado para a realização do diagnóstico, informamos que o atendimento encontra-se suspenso. Sem a inspeção presencial do produto, ficamos tecnicamente impedidos de seguir com qualquer análise ou tratativa.

Pautados pela transparência e em total conformidade com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), esclarecemos que o fabricante possui o direito legal de realizar o reparo de eventuais vícios dentro do prazo de até 30 dias. A exigência de troca imediata ou devolução de valores sem uma prévia avaliação técnica (Direito de Arrependimento) é amparada pelo Artigo 49 do CDC, sendo restrita a compras virtuais dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. ⚖️

Ultrapassado este período, o atendimento segue rigorosamente as diretrizes do termo de garantia do produto, cujas regras de elegibilidade são válidas e amparadas pelo Artigo 54 do CDC. Sendo assim, ficamos legalmente impossibilitados de efetuar trocas ou ressarcimentos sem o devido diagnóstico técnico na ponta.

Aproveitamos a oportunidade para te tranquilizar sobre a excelência da nossa linha: todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são aprovados pelo Inmetro e normas ISO antes de chegarem à sua casa, garantindo a máxima segurança para a sua família. A necessidade da nossa visita técnica visa justamente preservar essa certificação de fábrica no seu lar. 🔬✅

Compreendemos e respeitamos a sua decisão em não autorizar o procedimento neste momento. Por conta deste impedimento, estamos encerrando o acompanhamento deste protocolo específico.

Contudo, ressaltamos que as nossas portas continuam inteiramente abertas! Caso você reconsidere e deseje realizar o agendamento técnico para que possamos solucionar o problema, basta nos contatar diretamente em nossa Central de Atendimento ou através do chat em nosso site oficial. Estaremos prontos para retomar o seu caso.

Sempre que precisar, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua inteira disposição.

Atendimento ao Consumidor Brastemp

Bom dia!!!



faltou informa que a empresa quer comprar 40,00 reais onde eu não seria informada só fui informada pois perguntei e após a conversa onde informou que talvez seria cobrada se o técnico não tivesse visto o defeito onde já informei que o defeito é no barulho e no tentar desligar que não é sempre que isso ocorre onde informei também que eu poderia envia o vídeo que foi gravado onde você informou que não era necessário eu poderia apresentar para o técnico, até onde eu sei que tem a possibilidade de cortesia do fabricante pra o cliente onde não foi efetuada