Máquina de lavar Brastemp com defeito no painel e cobrança indevida de taxa de deslocamento

Question

Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa Brastemp,na loja física aqui na minha cidade (*****)São Paulo.
Com 7 meses de uso a máquina começou a dar problema no painel,funcionando apenas a função 3 e na modalidade advanced. Procurei o gerente da loja *****,que me falou que a compra foi online,eu disse que não pois uma atendente da loja por nome ***** tinha feito a venda,depois de muita conversa eu me disse que ela fez a venda mais que mesmo que presencial foi finalizada online.Mas que ia fazer o pedido para que o técnico viesse vim arrumar a máquina,depois de uns dias me passou o contato da autorizada Brastemp,para que eu entrasse em contato e ver quando eles viriam arrumar,sendo que na guia falava que eles tinham 2 dias úteis pra vim ver a maquina.
Em contato com autorizada,o ***** me informou que não era nesse prazo que viriam ver a máquina e que me retornaria marcando o dia,depois de uns dias o mesmo entrou em contato falando que viria no dia 18/12,mas que cobravam uma taxa de deslocamento de 150,00,questionei sobre esse valor do deslocamento e procurei o gerente da Magazine Luiza e o mesmo falou que era assim,pq não aceitei a garantia estendida,e que a garantia normal não cobria o deslocamento,mas me passou o contato da Brastemp e o Sac da loja que talvez conversando eu conseguiria uma cortesia. No momento da compra não me informaram que a garantia de 1 ano não tinha total cobertura.

Accepted Answer

Olá, Mirian. Bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a). Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.

Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (*****) - 15/01/2026 - 09/:40

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas para confirmar algumas informações e infelizmente não tivemos sucesso.

Referente a sua manifestação, conforme verificamos, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°***** no dia 14/01/2026, o mesmo está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo (a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.

Atenciosamente,
Gabrielly Lopes
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Máquina de lavar Brastemp com defeito no painel e cobrança indevida de taxa de deslocamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor