Máquina de lavar Brastemp parou de funcionar após 1 ano de uso, apresentando defeito na placa e dificuldade de atendimento.

Olá Hava, tudo bem?

Me chamo Jennyfer, sou da Brastemp e estarei acompanhando todo o seu atendimento.
Tentei contato através do telefone com final 0531, porém sem sucesso .

Sua manifestação está sendo acompanhado através do protocolo n° *****
Verifiquei que as peças estão em cortesia e que será cobrado da senhora somente a mão de obra no valor de R$ 350,00, podemos seguir ?

Sempre que precisar, pode me chamar por aqui ou pelos telefones:
3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Jennyfer
Atendimento ao Consumidor – Brastemp

👋 Olá, Hava. Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

Recebemos sua mensagem pelo Reclame AQUI e queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. O seu caso já está sendo tratado com toda a nossa atenção através do protocolo *****.

Sobre o seu produto, identificamos que a aquisição ocorreu em 05/2025. Sendo assim, o item já superou o período de cobertura legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Mas não se preocupe, não vamos te deixar na mão! ✨

Neste momento, nosso papel passa a ser o de uma consultoria técnica especializada. Esclarecemos que a nossa Rede Autorizada é composta por empresas independentes e representantes de mercado. Portanto, em total conformidade com o Artigo 40 da referida Lei, o seu atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio, tendo a assistência técnica total autonomia comercial sobre os valores de taxas de visita e serviços.

Ainda assim, o nosso compromisso é monitorar o seu diagnóstico bem de perto! Nossa equipe acompanhará a evolução do caso para garantir que você receba um suporte eficiente e que a solução siga o rigoroso padrão de qualidade da nossa marca. ✅

Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atenta aos seus canais de contato.

⚠️ Um pedido muito importante: Como ainda estamos trabalhando ativamente na sua tratativa, pedimos a gentileza de ainda não avaliar esta reclamação. A sua avaliação encerra prematuramente o nosso acompanhamento por aqui. Deixe para dar a sua nota final quando tudo estiver resolvido! Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa, combinado? 😉

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp