Máquina de lavar Brastemp trepidando e batendo durante a centrifugação
Em réplica
Contagem - MG
09/02/2026 às 19:27
ID: 240252629
Comprei a maquina "topo" de linha da Brastemp 17kg, Tempest Titanium BW17LTAHBR em 19/08/2025.
Percebi que não existe distribuição de peso, mesmo que seja colocada manualmente correta, peça por peça, a máquina simplesmente joga tudo de um lado para o outro, com o cesto batendo nas laterais, um barulho altíssimo, onde a máquina chega até sair do lugar, praticamente andando sozinha.
Na vista da assistência, o profissional, foi bastante honesto dizendo que não adianta distribuir a peças na máquina de lavar roupas, que, por a máquina não ter uma divisão central no cesto, as roupas iriam se embolar durante a lavagem, ocasionando a trepidação, o barulho do cesto batendo nas laterais.
Uma máquina de quase R$ 4.000,00 reais, para ter um produto diferenciado, porém o que estamos tendo é dor de cabeça e evitando usar a máquina com medo dela estragar a casa utilização.
Conforme anexo, veja o laudo anexo, onde o próprio técnico informou na ordem de serviço OS #*****:
"Laudo Técnico: foi passado orientação para consumidor caso a máquina fique trepidando na centrifugação distribuir a roupa. Consumidor fez a distribuição de roupa mesmo assim a roupa fica mal distribuída na hora da centrifugação. porém na agitação está fazendo um barulho está com folga no mecanismo, precisa trocar o mecanismo para solucionar o barulho na agitação"
O próprio técnico presenciou a trepidação da máquina, após colocarmos as roupas uma a uma, por igual. O técnico mexeu nas roupas que a própria máquina desorganizou e a e o barulho parou. Em resumo, você não pode colocar uma roupa pra lavar e sair de casa, ir dormir, pois vai ter que ficar sentado do lado da máquina, aguardando ela começar a trepidar, para abrir a máquina e redistribuir a própria roupa que a máquina desorganizou.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:23
Olá Tiago, boa tarde!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, via WhatsApp, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n° *****, no dia 02.03.2026, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 22:20
Um dos dois problemas foi resolvido.
Foi resolvido o barulho no eixo.
Mas o problema da maquina bater o cesto na lateral com muita força, acorda a vizinhança toda. Imagina a maquina centrifugando e o cesto em inox batendo na lateral da maquina? Bate com tanta força que a maquina até sai do lugar, a maquina sai andando praticamente sozinha. Brastemp, nunca mais.
E se não resolverem meu problema, vou ter que acionar meus direitos na justiça.
Uma máquina topo de linha, mais de 4 mil reais!!!