Máquina de lavar com defeito na centrifugação após compra pelo Magalu App

Olá, Diene, Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a). Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Referente a sua manifestação, conforme explicamos, como foi acionado a loja que fez a compra dentro do prazo de arrependimento de compra de 7 dias, é de total responsabilidade deles atuarem. Através deste canal de atendimento, não temos autonomia, onde também não é passível seguir com nenhuma proposta.

Verificamos que a Loja onde você adquiriu o produto, realizou a troca do equipamento, onde o mesmo se encontra em perfeito funcionamento e não há nenhuma pendência. Sendo assim, encerramos o acompanhamento do caso por aqui.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais. Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Sobre a sua insatisfação, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. É muito importante o seu feedback para que possamos sempre melhorar nosso atendimento. Sua insatisfação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis a fim de que sejam devidamente orientados.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Jéssica Batista
Atendimento ao Consumidor Brastemp.