Máquina de lavar louças Brastemp Active 8 serviços apresenta defeito constante de secagem e técnico alega que o produto não presta.

Olá, Debora. Tudo bem? 😊

Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e já queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. Seu caso já está sendo cuidado com toda atenção pelo protocolo *****.

Sobre o seu produto, como ele já superou o período de 12 meses de garantia, nosso papel agora entra como uma consultoria técnica especializada. ✨ Isso significa que, mesmo sendo um atendimento fora de garantia, não vamos te deixar na mão!

Nossa equipe vai monitorar toda a evolução para garantir que a solução final siga o rigoroso padrão de qualidade e a segurança da nossa marca. Embora a assistência tenha autonomia sobre os valores de taxas e serviços, o nosso objetivo é assegurar que você receba o suporte adequado e eficiente. ✅

Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atenta aos seus canais de contato, combinado?

Um pedido bem especial: Como ainda estamos trabalhando na sua tratativa, pedimos a gentileza de não avaliar esta reclamação agora. Deixe para dar sua nota final quando tudo estiver resolvido. Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa! Combinado? 😉

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp🧡

Olá, Debora. Boa tarde!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de LOUÇA COMPACT 8S 127V DCRE2023/23682-1. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999(demais localidades).

Atenciosamente,
Carolina
Atendimento ao Consumidor Brastemp.