Brastemp

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 19:19

ID: 249649425

Fiz uma compra de máquina de lavar da marca a menos de 3 meses. A Máquina, de 13kgs, cheia de etapas e programações, finaliza a lavagem e não faz o serviço completo, ou seja, nao centrifuga. Na verdade centrifuga na lavagem rápida em molho baixo. Se coloca um pouco mais de roupa e molho alto, no ato da centrifugação não roda e para, como se tivesse finalizado a lavagem, com roupa enxarcada. Nisso preciso programar novamente para fazer a centrifugação, e quando o faço, começa novamente a soltar agua como se voltasse pro enxague, e mais uma vez finaliza sem centrifugar. Isso porque ainda nem lavei edredom, apenas roupas que nao passam do peso indicado. Na visita técnica, simplesmente o técnico ligou o botao de centrifugação e ela rodou, obvio, estava vazia..assim como tbm roda quando coloco meia duzia de roupa. Na solicitação de reparo fazem mil perguntas sobre o decorrer da lavagem, como se a gente tivesse tempo de ficar olhando a maquinapor 3 horas pra ver o que ela faz no ato da lavagem. Mas perdi meu precioso tempo e verifiquei, fiz video provando o que falo. Pq 10 minutos de visita nao resolvem meu problema. Mesmo pq nao estou em casa pra por a roupa pra lavar e fazer o técnico esperar 3 horas pra provar o que digo. Minha mãe, que o atendeu, verificou a possibilidade de troca 3 diz que "nao trocam, so arrumam". Mas se nem conseguem identificar o defeito se nao tiver lavando roupa, a dona de casa sai de que? [Editado pelo Reclame Aqui]?? Paguei caro numa maquina pra facilitar minha vida e estou tendo apenas prejuízo de tempo e gasto de agua. Ja que finaliza a lavagem depois fica enxaguando de novo pra centrifugar. Nao sou tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim que nao saiba programar uma lavagem obvia, então creio que nao seja erro de uso. Simplesmente a maquina nao faz o que se propoe a fazer, aparentemente por nao aguentar um peso de roupa simples em molho alto. A loja nao tem canal pra envio de e-mail aparentemente. No whats app fazem mil perguntas repetitivas pra facilitar a triagem do tecnico que fica 10 minutos e identificar o problema e vai embora, sendo que quem passa nervoso lavando roupa todo fim se semana e perde tempo, sou eu. Quero DEVOLUÇÃO, dinheiro de volta. Qq coisa do tipo. Pq "arrumar" mexendo de qq jeito e sair nao adianta. Estou aguardando proxima visita tecnica, porem nem sei quero mais o produto. Porem nao vou sair nesse prejuizo , entao deve haver algum outro meio de recuperar o dano.