Máquina de lavar não tem conserto
Em réplica
Cantá - RR
14/08/2023 às 18:31
ID: 170123939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMáquina de lavar não funciona. Assistência técnica já veio, fizeram todas tentativas para funcionar e não funciona. Não quero conserto, quero a troca do produto. A comunicação aqui no município do canta, só é possível por watzap
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 14:17
Olá Suzete, tudo bem?
Sou a Paloma e estarei contigo até a solução do seu caso.
Conforme conversamos hoje, iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 06/*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que envie nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal do seu produto, por favor, para darmos continuidade ao atendimento.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Paloma Claro
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
24/08/2023 às 14:04
Olá Suzete, boa tarde!
Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Foi realizada a análise técnica em 02/08/*******, com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp