MÁQUINA DE LAVAR QUE NÃO LIMPA AS ROUPAS
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
10/08/2022 às 21:31
ID: 148296985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a Lavadora Brastemp BWK12AB com Ciclo Antibolinha e Ciclo Edredom Ciclo Tira Manchas Advanced Branca - 12Kg na data de 08/07/******* PELO SITE DAS CASAS BAHIA e estou TOTALMENTE INSATISFEITA!
A MÁQUINA É HORRÍVEL, NÃO LIMPA AS ROUPAS DE FORMA ALGUMA E AS ROUPAS LIMPAS ESTÃO SAINDO SUJAS.
AS ROUPAS PRETAS FICAM UM NOJO, MESMO COLOCANDO NO CICLO ANTI BOLINHAS, ELAS SAEM MANCHADAS NÃO SEI DO QUÊ!!! MANCHAS BRANCAS, QUE É PRECISO LAVAR A ROUPA NA MÃO PRA PODER TIRAR.
TODAS AS ROUPAS COLORIDAS OU BRANCAS ESTÃO SAINDO COM FIAPOS, BOLINHAS E MATERIAIS GRUDADOS. TODAS, SEM EXCESSÃO! MESMO COLOCANDO PRA LAVAR SEPARADAMENTE POR COR.
ESTOU TENDO QUE RE-LAVAR TODAS AS ROUPAS QUE SAEM DA MÁQUINA DE LAVAR!!
LAVADOURA HORRÍVEL, NÃO LIMPA, MANCHA AS ROUPAS, ENCHE DE BOLINHAS E AS ROUPAS NÃO SAEM COM CHEIRO DE LIMPEZA.
EXTREMAMENTE DECEPCIONADA. PEÇO URGENTEMENTE UMA RESPOSTA POIS ESTOU COM 1 MÊS DE COMPRA E TOTALMENTE INSATISFEITA!!!!!
NÃO QUERO MAIS ESSA MÁQUINA, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 09:31
Olá Ana Laura, tudo bem?
Conforme conversamos hoje, iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 08.07.******* no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que anexe nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal de seu produto.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Daiane
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
17/08/2022 às 13:58
Olá Ana Laura, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos, foi realizado o atendimento técnico na data 12.08.******* constatado defeito, sendo concluído o reparo do seu produto 12.08.******* através do protocolo*******) e o produto está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-la e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Daiane
Atendimento ao Consumidor Brastemp