Máquina lava e seca Brastemp com defeito na placa eletrônica com pouco tempo de uso
Respondida
Araras - SP
25/05/2026 às 22:28
ID: 249666577
Adquiri uma máquina lava e seca da Brastemp e, com apenas cerca de 1 ano e alguns meses de uso, o produto apresentou defeito grave: queima da placa eletrônica, conforme constatado em análise técnica.
Trata-se de um bem durável e de alto valor, cuja vida útil esperada evidentemente deveria ser muito superior ao curto período apresentado. Mesmo após pouco tempo de uso, a máquina simplesmente parou de funcionar.
Entrei em contato buscando suporte e solução adequada, pois entendo que o problema caracteriza possível vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto foi utilizado normalmente, sem mau uso ou qualquer situação que justificasse um defeito tão precoce.
Espero que a Brastemp apresente uma solução justa e compatível com a qualidade e confiabilidade esperadas da marca, realizando o reparo sem custos ou oferecendo solução equivalente.
Aguardo retorno e resolução amigável do problema.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:19
Olá, Lays . Tudo bem? 😊
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e já queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. Seu caso já está sendo cuidado com toda atenção pelo protocolo *****.
Sobre o seu produto, vimos que ele foi adquirido em 30.11.2024. Como ele já superou o período de 12 meses de garantia, nosso papel agora entra como uma consultoria técnica especializada. ✨ Isso significa que, mesmo sendo um atendimento fora de garantia, não vamos te deixar na mão!
Nossa equipe vai monitorar toda a evolução para garantir que a solução final siga o rigoroso padrão de qualidade e a segurança da nossa marca. Embora a assistência tenha autonomia sobre os valores de taxas e serviços, o nosso objetivo é assegurar que você receba o suporte adequado e eficiente. ✅
Quanto ao orçamento e laudo realizado pela Comercial São Lucas Ltda, informo que eles não são uma empresa credenciada Brastemp.
Sendo assim, abrimos uma ordem de serviço para novo laudo técnico.
Como a autorizada não ficam na mesma região de vocês, solicitamos a isenção das taxas de visita e deslocamento no valor de R$ 50,00 cada e está em análise.
A autorizada deverá entrar em contato para agendamento de visita.
Ordem de serviço: *****
Assistência Técnica: Consel Peças e Serviços Ltda.
Rua 16, 351; Rio Claro - SP
Telefone: (19) 35240002
Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atenta aos seus canais de contato, combinado?
Um pedido bem especial: Como ainda estamos trabalhando na sua tratativa, pedimos a gentileza de não avaliar esta reclamação agora. Deixe para dar sua nota final quando tudo estiver resolvido. Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa! Combinado? 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp 🧡