Materiais de baixa qualidade - Cooktop Brastemp Gourmand BDK75
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2019 às 13:40
ID: 43488579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em maio de ******* o cooktop brastemp gourmand BDK75 que foi instalado na minha residência (obra nova) em outubro de *******. Com pouco mais de um ano de uso, os queimadores, espalhadores e as trempes estão em péssimo estado. Espalhadores apresentam muita corrosão/ferrugem na parte inferior, sendo que nem moro em região litorânea, os queimadores estão com diversas bolhas no material (certamente problemas de fundição) e as trempes soltaram as borrachas de apoio (sendo que nem vende separado as borrachas, apenas a trempe nova que custa a bagatela de R$******* cada uma, sendo que possui 3) . Os queimadores e espalhadores também apresentam custo elevado para reposição (um kit não por menos de R$ ******* cada). Estou muito insatisfeito com a qualidade do produto, tido como modelo de qualidade (linha Gourmand). O preço desse Cooktop costuma ser acima de R$*******, e se eu soubesse, teria investido em modelos mais baratos, pois assim faria a substituição completa a cada ano e teria menos dor de cabeça. Caso desejarem, encaminho as fotos do estado do produto para análise.
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Resposta da empresa
13/03/2019 às 10:26
Olá Sr Gustavo, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 13.03 às 10:20hs, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
11/06/2019 às 15:27
Olá Sr Gustavo boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Regiane Barbosa
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
11/06/2019 às 17:47
Atendimento muito cordial e eficiente da empresa Brastemp (somado ao excelente tratamento de sua assistência técnica local). Todas as peças com problemas de qualidade foram substituídas. Certamente continuarei cliente da marca...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10