Mesa de vidro do fogão Brastemp estilhaçada!
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2021 às 01:28
ID: 124957517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos o fogão Brastemp de 5 bocas, forno duplo e mesa de vidro (modelo BFD5VCR), em outubro de *******, por mais de R$ 4.*******,00.
Contudo, apesar de lindo, caro e, aparentemente de boa qualidade, já que é o produto top de linha da marca, já tivemos que acionar duas vezes a assistência técnica, por defeitos de fabricação (problemas no forno a gás e no forno elétrico).
No entanto, apesar da decepção com o produto, nada superou o que acabou de acontecer!
Essa noite, dia 07.06.21, enquanto preparava o jantar (uma massa), a mesa de vidro temperado estourou e se estilhaçou completamente.
Foi um susto tremendo, pois, além do barulho, a panela com água fervendo ficou balançando sobre a trempe do fogão, em tempo de cair e causar um acidente mais grave.
O fogão ficou completamente inutilizável, já que não há estabilidade nas trempes, sem contar as centenas de cacos de vidro que não param de cair dele.
Diante disso, solicito urgentemente a troca do produto, me valendo da garantia contratual concedida pela Whirlpool. Ao mesmo tempo, gostaria de alertar aos demais consumidores para repensarem a decisão para adquirir esse tipo de produto, cuja qualidade tem se mostrado bastante questionável.
As dezenas de reclamações postadas aqui no Reclame Aqui, relatando o mesmo evento de estouro da mesa de vidro, pode servir de indícios para tanto.
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 12:40
Olá Rodolfo, tudo bem?
Conforme conversamos hoje, 08/06, iniciamos o atendimento no protocolo*******) para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que anexe nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal de seu produto.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Patrícia Maria
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
14/07/2021 às 15:29
Olá Rodolfo, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por (telefone, e-mail ou mensagem privada), trocamos o seu produto e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Patrícia Maria
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
24/11/2021 às 13:49
Demorou um pouco para resolverem, mas resolveram! Isso q importa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8