Micro-ondas Brastemp com defeito e barulho estranho após pouco tempo de uso
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 08:10
ID: 250755563
Comprei o micro-ondas da brastemp justamente pela confiabilodade da marca, cuido muito bem do aparelho, tanto que esta como novo e ele vai e da problema rápido. Liga mas não esquenta e faz um barulho estranho, como ele faz esse barulho desde que chegou achei que era do grill, mas ele nao funciona mais. Tive um da consul o mesmo microondas por quase 17 anos e saiu de casa funcionando bem ainda. Esse agora pouco tempo já esta com problema. Uma decepção com a marca!!!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:35
👋 Olá, Roselaine. Tudo bem?
A Brastemp mantém o compromisso de resolver a sua solicitação da melhor forma possível. 🤝
Apesar das nossas orientações e solicitações enviadas nos dias 09/06 e 11/06 (via telefone, WhatsApp no número final ***** e mensagem privada), notamos que você declinou do envio das informações e optou por não dar continuidade à tratativa neste momento. 📞📱
Para avançarmos, é imprescindível a validação prévia dos dados de segurança, bem como a apresentação da Nota Fiscal e do Número de Série.
Esclarecemos que, em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), amparado por seu Artigo 50 (que dispõe sobre as regras de garantia), combinado com as diretrizes do Artigo 26, inciso II, a apresentação dessa documentação é obrigatória para atestar a titularidade do bem e liberar a continuidade técnica. Além disso, a validação sistêmica é uma exigência rigorosa da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para proteger a sua privacidade.
Como os documentos indispensáveis não foram disponibilizados por sua parte, caracterizando a recusa no avanço da análise, ficamos tecnicamente e legalmente impedidos de dar seguimento à sua demanda por aqui.
Mas não se preocupe! A Brastemp segue à sua inteira disposição. ✨ Assim que estiver com a documentação em mãos e tiver disponibilidade para retomar o atendimento, você pode nos contatar diretamente em nossa Central de Atendimento ou no chat do site oficial. Estaremos prontos para reabrir e dar continuidade ao seu caso!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp