Não compre a Lavadora 17kg BKW17

Olá Michelli , bom dia!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de XXXXX. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em 05/10/******* com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.


Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Michelli, tudo bem?

Iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 09.09.******* através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Daiane
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Resposta a mensagem privada
Primeira coisa, vocês poderiam deixar a mensagem para visualização de todos?!

Daiane,
Acho que você deve ter lido que usei a máquina apenas 3 vezes, né?Então ainda não foi feita a limpeza periódica.
Agora quanto ao tipo de tecido não lavo toalhas e nem roupas de cama e mesa nesta máquina, pois a antiga ainda funciona e estou utilizando para estes tipos de tecido.
O que talvez vcs não tenham entendido na minha mensagem é que o filtro central não retém nenhum resíduo. Por este motivo creio que as roupas ficam manchadas e com pelos, visto que uso a outra máquina e não acontece isso.
E não atendi a ligação as 8:44hs porque estava trabalhando e como leciono não posso atender o telefone, portanto só atendo ligações após as 15hs.
Aguardo resposta sobre o problema já mencionado anteriormente.

Olá Michelli, tudo bem?

Sua manifestação esta sendo acompanhada através do protocolo de nº*******.

Referente a manifestação, foram passadas algumas informações através de mensagem privada diante da não apresentação de defeito no produto no atendimento.

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Concordo que informações/orientações foram passadas na mensagem privada, informações essas que já sigo há tempos, como por exemplo não lavar roupas de cama, mesa e banho com as roupas de vestuário.
Mas novamente insisto e repetirei quantas vezes for necessário, NÃO LAVO ROUPAS DE CAMA, MESA E BANHO na máquina que venho solicitando um parecer quanto ao defeito apresentado.
A máquina liga, faz o ciclo completo como é de se esperar, mas o filtro central não recolhe os resíduos, isso foi informado para mim que é característica do produto, quem já se viu uma máquina ter característica de deixar resíduos nas roupas, insisto em dizer que isso é (vício), ou seja é um defeito.
Vocês poderiam ser claros quanto ao questionamento que venho fazendo aqui!
O problema acima mencionado é característica do produto ou defeito?

Olá Michelli, bom dia!

Conforme informamos por mensagem o técnico não constatou nenhum defeito no produto, e assim não conseguimos seguir com nenhuma tratativa.
Foi passada orientações de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

E mais uma vez não recebi uma resposta clara do fabricante. E acredito que os técnicos são orientados a relatar que isso não é defeito, mas o mesmo me informou que é característica do produto, então novamente vou pedir uma resposta clara da empresa.
O não recolhimento de resíduos pelo filtro é uma característica do produto ou defeito?
Se novamente a Brastemp não deixar claro sobre o meu questionamento irei acionar o procon e entrar com uma ação contra a empresa, visto que vocês não estão deixando claro como devo proceder.
Venho por meio desta solicitar a troca do produto ou meu dinheiro de volta.

Olá Michelli , bom dia!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em 05/10/******* com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp