Não consigo falar com atendente humano no sac brastemp

Resolvido
Santo André - SP
24/11/2023 às 12:23
ID: 176615061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da brastemp, estou aguardando a entrega, mas não consigo contato com a transportadora pois não pé disponibilizado, estou tentando falar com a bastemp mas somente atendimento lixo eletronico. Devem implantar tambem o atendimento humando para opcao, isso é respeito ao consumidor. Ultima vez que compro produto na brastemp, nao tem respeito e empatia com o consumidos.
PReciso que me passe um telefone que de para falar com humanos e as opcoes para chegar a falar com HUMANOS. Favor parar de informar para falarmos no sac numero ******* ******* e ******* ******* ******* que nao tem interação humana. PArem de mensagens de resposta prontaaaaa. Tenham respeito.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 19:57
Olá João Paulo, tudo bem?
Em retorno à sua manifestação de pedido de estorno, informo que o estorno de valores já foi realizado, reforçando que o prazo para constar os créditos em sua fatura é de até 7 dias úteis, lembrando que o mesmo poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes a depender da data do fechamento do cartão, sendo que o prazo é realizado pela administradora do cartão e será devolvido conforme a data de fechamento de sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte. Nós não temos ação sobre está tratativa realizamos somente o ******* sua vontade.
Mais uma vez, sinto muito que sua expectativa não tenha sido atendida como o esperado, mas desejo que você possa ter novas experiências com nossa marca, e conte conosco para que elas sejam positivas!
Aproveito para te agradecer pela confiança em nosso atendimento!
Por favor, caso tenha alguma dúvida ou precise de alguma informação adicional, fique a vontade para nos acionar pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais localidades). Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Réplica da empresa
07/12/2023 às 11:54
Olá, João Paulo! Boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega. Verifiquei que seu pedido foi entregue em 27/11/*******. Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Fernanda / Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
17/02/2024 às 19:13
Bom, gostaria de informar que depois que apresentei meu problema na plataforma do reclame aqui, a empresa entrou em contato comigo se preocupamento aparentemente em reoslver o problema. Fui muito bem atendido. Obrigado.
Consideração final do consumidor
17/02/2024 às 19:15
Meu problema foi resolvido, porém a parte da transporte e contato com transpotadora tanto por mim quando por funcionario do sac é inutil. Disseram que eu nao poderia falar com eles e nem eles poderiam falar e com isso tive problema na minha entrega. A nota dada foi do atendimento pós-reclamação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10