Não consigo falar com atendente humano no sac brastemp

Reclamação resolvida

Resolvido

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Santo André - SP

24/11/2023 às 12:23

ID: 176615061

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site da brastemp, estou aguardando a entrega, mas não consigo contato com a transportadora pois não pé disponibilizado, estou tentando falar com a bastemp mas somente atendimento lixo eletronico. Devem implantar tambem o atendimento humando para opcao, isso é respeito ao consumidor. Ultima vez que compro produto na brastemp, nao tem respeito e empatia com o consumidos.

PReciso que me passe um telefone que de para falar com humanos e as opcoes para chegar a falar com HUMANOS. Favor parar de informar para falarmos no sac numero ******* ******* e ******* ******* ******* que nao tem interação humana. PArem de mensagens de resposta prontaaaaa. Tenham respeito.

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Resposta da empresa

30/11/2023 às 19:57

Olá João Paulo, tudo bem?

Em retorno à sua manifestação de pedido de estorno, informo que o estorno de valores já foi realizado, reforçando que o prazo para constar os créditos em sua fatura é de até 7 dias úteis, lembrando que o mesmo poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes a depender da data do fechamento do cartão, sendo que o prazo é realizado pela administradora do cartão e será devolvido conforme a data de fechamento de sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte. Nós não temos ação sobre está tratativa realizamos somente o ******* sua vontade.

Mais uma vez, sinto muito que sua expectativa não tenha sido atendida como o esperado, mas desejo que você possa ter novas experiências com nossa marca, e conte conosco para que elas sejam positivas!
Aproveito para te agradecer pela confiança em nosso atendimento!

Por favor, caso tenha alguma dúvida ou precise de alguma informação adicional, fique a vontade para nos acionar pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais localidades). Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor Brastemp.

Réplica da empresa

07/12/2023 às 11:54

Olá, João Paulo! Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.

Referente a sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega. Verifiquei que seu pedido foi entregue em 27/11/*******. Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Fernanda / Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Réplica do consumidor

17/02/2024 às 19:13

Bom, gostaria de informar que depois que apresentei meu problema na plataforma do reclame aqui, a empresa entrou em contato comigo se preocupamento aparentemente em reoslver o problema. Fui muito bem atendido. Obrigado.

Consideração final do consumidor

17/02/2024 às 19:15

Meu problema foi resolvido, porém a parte da transporte e contato com transpotadora tanto por mim quando por funcionario do sac é inutil. Disseram que eu nao poderia falar com eles e nem eles poderiam falar e com isso tive problema na minha entrega. A nota dada foi do atendimento pós-reclamação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10