Brastemp

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Recife - PE

25/03/2025 às 13:17

ID: 213056443

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Essa foi a pior experiência que já tive de todas, numa compra online. Já tive compra da China que precisei de uma informação e consegui contato com atendente sendo traduzida automaticamente. Mas na Brastemp não existe nenhuma possibilidade de falar com atendente.

A previsão máxima era chegar dia *****. Mas já no dia *****, disse que estava em rota de entrega. Assim, o meu microondas antigo já mandei pra pessoa que eu ia dar. Nesse dia, faltou o gás de noite, e estava sem microondas e sem gás pra esquentar no fogão nenhum alimento. Tudo bem, pode atrasar 1 dia, e realmente passou dia *****, foi pro dia *****... E desde o dia ***** eu tentei contato com atendente pra tirar essa dúvida se realmente chegaria no dia, já que está em rota de entrega. Mas só fala com robô (tanto no chat online, no telefone e no whatsapp). E ambas disseram que estava de fato em rota de entrega, e chegaria até dia *****. Ué, que rota de entrega é essa? Podiam até chamar de está no último percurso antes da entrega, já que estava na cidade ao lado.

Então assim, eu devo esperar enfurnado dentro de casa do dia ***** até o dia *****, já que estava em rota de entrega? Aí o robô me explicou que, no dia que estivesse indo para o meu endereço (que isso sim é chamado de rota de entrega), mandariam um SMS ou e-mail. Daí, ligam pro número cadastrado no site, e a gente não viu a ligação. Mandam email dizendo que consideraram como ato de entrega, e agora só tentariam mais 2 vezes a entrega/contato, e caso não fosse possível, iriam cancelar a compra. Mas não era pra ter enviado um email ou SMS primeiro? A gente nem tem aquele número salvo, podia ser qualquer coisa, e de fato, no momento da ligação deles, a gente não viu. Minha mãe é cadeirante, provavelmente foi no momento que estava cuidando dela.

Até às últimas a gente tentando falar com atendente, porque a resposta do robô em todas as formas de atendimento sempre era a mesma. Chegamos a cogitar de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui], mas de fato o site era oficial.

Ainda está no prazo, por isso não quis abrir chamado aqui. Mas agora com a ameaça de cancelamento caso não atendesse a ligação, sem aviso prévio deles que tentariam algum contato, como prometeram, e já ser considerado como tentativa de entrega, limitando agora a apenas 2 tentativas a mais, isso foi o cúmulo. E não existe, de nenhuma forma, como falar com atendente, só com robô. Nenhum canal de atendimento foi possível tirar nenhuma dúvida, em nenhum dos processos da compra. Essa foi a primeira e a última compra que fiz com a Brastemp.