Pagamento aprovado no cartão, mas pedido consta como pendente
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 15:23
ID: 257353555
Prezados,
Pedido *****
Realizei a compra de um produto no dia 23/08 e o pagamento já foi aprovado pela operadora do meu cartão de crédito. No entanto, para minha surpresa, o status do pedido continua constando como "pendente de pagamento".
Fui informado de que a Brastemp pode levar até 2 dias úteis para confirmar o pagamento e que eu teria um retorno apenas até o dia 27/08 informando se o pedido seguirá ou não. Considero essa situação totalmente inadequada, uma vez que o valor já foi autorizado e lançado pela administradora do cartão.
Além do transtorno, é extremamente frustrante que essa informação não esteja claramente destacada no momento da compra. Caso a empresa necessite de vários dias para análise e validação de um pagamento já aprovado, essa condição deveria ser informada de forma transparente antes da finalização do pedido.
Solicito um posicionamento urgente, com a confirmação do pagamento e atualização imediata do status do pedido, bem como uma previsão concreta para o andamento da entrega.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:58
Olá ALINE NEVES BEVILACQUA, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui, para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Neste canal de atendimento, também são oferecidas propostas de solução visando resolver da melhor forma a situação relatada pelos nossos consumidores.
Gostaríamos de informá-lo que sua reclamação foi devidamente tratada por nossa equipe. Após uma análise minuciosa do seu caso, por questões de segurança, sua compra não foi concretizada e não poderemos manter a promessa de venda do produto. Por decisões internas, seu cadastro foi bloqueado e não poderá mais ser acessado. Por isso, lamentamos informar que não foi possível finalizar a sua compra como desejado.
Lamentamos por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para nós.
Atenciosamente,Thaís Késia
Atendimento Reclame Aqui - Brastemp