Pintura EVOX descascando - Refrigerador com 18 meses de uso - Garantia 03 Anos??
Resolvido
Recife - PE
30/10/2021 às 16:15
ID: 132101171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu refrigerador iniciou um rápido processo de descascar a pintura EVOX das portas, logo após os 12 meses da compra. Pesquisando sobre as características do produto e as condições de venda, verifiquei que a BRASTEMP afirma que os seus refrigeradores possuem GARANTIA DE 03 (TRÊS) ANOS, conforme propaganda no site da Brastemp:
https://*******,c,specificationFilter_14&gclid=CjwKCAjw2vOLBhBPEiwAjEeK9nj1bSc_m15pULHljU3QZBDJ2tmD4ItDwOEFAqgD4zsS-yoUI_nW4xoCkC4QAvD_BwE
"A beleza que resiste
Conheça Evox, uma tecnologia Brastemp que protege sua geladeira da ferrugem e da corrosão. Com uma camada de Zinco e uma Película impermeabilizante aplicadas sobre o aço, a geladeira fica ainda mais protegida e resistente contra ferrugem e corrosão. Por isso, possui 3 anos de garantia."
Diante do defeito constatado, solicitamos atendimento para verificar o defeito na pintura EVOX, sendo o mesmo constatado pelo técnico (OS*******, Protocolo*******)..
Todavia o Técnico informou que desconhecia a política de 03 ANOS de Garantia para defeito na Pintura Evox, e que a troca só seria efetuada mediante o pagamento já que para a empresa prestadora de serviço o refrigerador no geral encontra-se fora de garantia.
Nesse sentido solicito contato com a BRASTEMP, para resolver o problema, visto que a garantia de 03 anos da pintura EVOX não está sendo cumprida.
Felipe Gomes Fraga.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 18:03
Olá Felipe, tudo bem?
Iniciamos o atendimento do seu produto no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Ana Júlia
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
22/11/2021 às 14:22
Olá Felipe, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Ana Júlia
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
22/11/2021 às 16:55
A Garantia EVOX da Brastemp efetivamente cumprida, com a troca das portas que estavam descascando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10