Pior compra de *******, um sonho que virou pesadelo

Question

No dia 02/02/******* comprei a Lava-louças Brastemp BFL62, minha família ficou um ano pesquisando um aparelho de marca, com qualidade sem pensar em preço e sim buscando conforto e confiabilidade, porém não foi o caso, a trágica experiência que estamos tendo com o pós venda da brastemp.
O aparelho foi entregue e logo no primeiro dia já veio apresentado um erro F8E6. No dia 05/02/******* entrei em contato com a autorizada e me passaram o contato da autorizada (Brascom), por sinal esse erro não aparece no manual do usuário e até o técnico não sabia me dizer, teve que fazer uma pesquisa e me falou que tal erro era "referente ao Flowmenter, responsável pelo controle de água que a máquina tem, detro de 4 minutos deve encher um número X de água". Com isso me pediu pra averiguar se a tomada batia os ******* v e se a pressão de água estava normal, mandei vídeo para o mesmo e pediu para que marcasse uma visita técnica.
No dia 10/02/******* através de protocolo ******* ******* *******, solicitei a visita técnica, que no caso só foi agendada para o dia 18/02/*******, ou seja, mais uma semana, quando foi hoje, se quer fui avisado que o técnico viria a minha residência, estava agendado para parte da manhã, período das 08:00 às 12:00 h, quando foi às 14:00 horas entrei em contato com o técnico e o mesmo falou que estava a caminho, deus 17:30 e nada, entrei em contato com a autorizada e a mesma me informou que o técnico n viria a minha residência, que teria que reagendar para o dia 25/02/*******, que não poderiam fazer nada além de reagendar.
A maior indignação é o cliente escolher o produto mais moderno e caro para ter um pós venda de péssima qualidade. Agora está um trabalho enorme parado na minha cozinha a mais de 12 dias na minha cozinha, tendo que lavar louça tendo uma máquina q faz isso que desde o primeiro dia não funcionou, só queria que trocasse o aparelho e eles falam que não pode fazer isso, tem que ter a visita de um técnico, onde o mesmo se quer tem o compromisso, cada dia que passa isso tem gerado conflitos no meu lar.
Espero que a brastemp, uma empresa que se diz séria resolva meu problema e troque o produto, pois já vou virar um mês com esse produto e não podendo utilizar.
Não gostaria de ter que entrar no juizado especial civil para resolver esse transtorno.

Accepted Answer

Antes de efetuar a compra da Lava-louças BLF62 brastemp, pensava que era uma empresa séria, de renome, busquei compra o melhor produto deles pensado que teria a melhor experiência possível, porém o sonho da Lava-louças virou um pesadelo, dia 29/02/25 fiz a compra do produto, no dia 04/03/25 foi feita a entrega, o produto já veio com vício, nunca funcionou.
Tentei de todas as formas possíveis resolver o meu problema, foram mais de 35 ligações, mais de 4h e meia em ligações, diversos protocolos... cheguei a me humilhar em ligações com atendente me mandado de um lado pra outro, falar que problemas o sac não poderia fazer nada pois a equipe do reclameaqui está afrente a resolver, sempre me dando prazos que iriam entrar em contato comigo e nunca ligava. Cheguei a ser obrigado a entrar com uma ação no juizado especial civil, pois já se passou mais de um mês e meio com o produto na minha cozinha, paguei mais de 5 mil reais e fui tratado feito cachorro, se humilhando em ligações, perdi dois dias de serviço com agendamento de assistência técnica. Desde de o início só queria que fizesse a troca do produto em virtude do prazo de 2 messes que me deram para reparar o problema da minha máquina.
Mas infelizmente o pós venda da brastemp é nota 0, depois que você paga ninguém quer saber de resolver seu problema.
Só estou esperando pra ver, juiz determinou que tem 5 dias uteis para eles enviarem uma máquina nova, multa diária de R$ *******,00, só quero ver se perante a isso ainda vão continuar demorando e fazendo descaso com o juiz. Se não são capas de respeitar e tratar bem o consumidor que compra o produto top de linha que dirá o tratamento com o cliente que compra algo de pequeno valor.
Nunca me senti como um lixo, mas essa empresa me causou isso, sem falar nas diversas discussões que isso tudo causou entre minha esposa e eu, pois ela não queria que compra-se essa máquina, mas só queria comprar pois trabalho muito e é um sofrimento ter que chegar tarde em casa e ainda lava a louça, isso me vez se planejar por um ano e ir em busca da (melhor máquina do mercado), se arrependimento matasse...

Pior compra de *******, um sonho que virou pesadelo

Consideração final do consumidor