Placa da Interface da lava e seca brastemp bnq10ab custa R$ 2.*******

Olá Luiz , bom dia/boa tarde!

Conforme conversamos hoje, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 04.*******

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
ERIKA
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Técnico não veio no horário combinado pela manhã. Ele foi ao meu antigo endereço no começo da tarde.
Continuo no aguardo de uma solução.

Olá Luiz, bom dia!

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).

Para entregar a melhor solução aguardamos o que lhe foi solicitado por mensagem privada para darmos continuidade a busca da solução de seu caso.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Bom dia - informações enviadas via mensagem privada

Olá Luiz, bom dia!

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).

Para entregar a melhor solução atualizamos seu endereço e abrimos a Ordem de Serviço******* com agendamento para dia 24/07/******* conforme solicitado.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Técnico esteve hoje cedo avaliando a lava e seca e informou que será necessário trocar placa de potência e bomba de drenagem, o orçamento ficou no valor de R$2.*******.00. A máquina foi comprada por R$ 2.******* e o conserto é de 91% do valor da lave e seca ou seja ABSURDO - melhor jogar fora e comprar outra lavadora simples sem placa eletrônica, pois como dsse a lava e seca não faz nada de sensacional na roupa.

Olá Luiz , boa tarde!

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).

Para entregar a melhor solução aguardamos o laudo da visita para continuidade a tratativa de seu caso.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.


A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Luiz, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por (telefone, e-mail ou mensagem privada), foi realizado o atendimento técnico na data 11/07/*******, constatado defeito, sendo concluído o reparo do seu produto na data 31/07/******* através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.


Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!

Atenciosamente,
Nilseane
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Boa tarde Nilseane
Não conversamos por telefone e estou no aguardo da assistência técnica para efetuar a manutenção.
A última informação era que as peças foram solicitadas.
Luiz

Olá Luiz , boa tarde!

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).

Referente a manifestação atendimento foi realizado sob protocolo******* em 31/07 e segue em funcionamento, diante disso encerramos o acompanhamento.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá boa tarde
O ******* acima não é o correto. O protocolo de atendimento é o******* e continua em aberto, ou seja, a lava e seca continua com problema. A última informação que recebi em 28/07 é que a assistência estava aguardando a chegada das peças para agendar a visita.
No aguardo do conserto.

Olá Luiz , bom dia!

Lamentamos saber sobre os transtornos em decorrência da falha funcional de sua lava e seca. Inicialmente, agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.

Para entregar a melhor solução, foi realizado o atendimento técnico e constatado o problema do produto e será necessário trocar peças. A nossa assistência técnica já realizou o pedido das peças e estamos acompanhando toda a tratativa. Assim que as peças chegarem na assistência, iremos entrar em contato com você para agendar a visita técnica.

Sobre o prazo para chegada das peças, salientamos que são peças originais, direto da fábrica. Assim que o ******* pela assistência técnica credenciada, elas são liberadas e têm todo o processo logístico e de transporte. Somos uma empresa idônea que cumpre com todos os requisitos fiscais previstos. Sendo assim, pedimos a compreensão em aguardar o prazo necessário para entrega das peças na nossa credenciada.
O protocolo de atendimento é [*******].

Referente ao reparo, o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Compreendemos seus argumentos, porém estamos empenhados em resolver a questão o quanto antes e seu caso será acompanhado do começo ao fim. Portanto, pedimos por gentileza que não finalize a sua postagem até a conclusão.
Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Olá Luiz, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por (telefone, e-mail ou mensagem privada), foi realizado o atendimento técnico na data 26/07/*******, constatado defeito, sendo concluído o reparo do seu produto na data 10/08/******* através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.


Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!

Atenciosamente,
Nilseane
Atendimento ao Consumidor Brastemp