Preço abusivo da instalação Cooktop - Consul
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2015 às 16:40
ID: 11377648
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um novo Fogão Cooktop a Gás Consul Facilite 4 Bocas - CD060AE BIVOLT, foi pago o valor de R$*******,00, até ai tranquilo, produto chegou em ordem, atendendo as necessidades e muito bonito.
O problema foi na instalação, somos "obrigados" a chamar um técnico autorizado para realizar a instalação, no site da consul DIZ:
"Se o seu fogão for do tipo convencional (piso), siga passo-a-passo as instruções do Manual para instalar o produto. Se o seu fogão for de embutir, a primeira instalação pela Rede de Serviços Consul também é gratuita, mas as peças que você deve ter em mãos para instalar o seu fogão não estão incluídas."
Eu li a palavra gratuita (porém as peças não são incluídas), 11/12/******* foi um técnico autorizado da Consul realizar a instalação, o mesmo cobrou 90,00 por uma peça e *******,00 por outras duas, creio que as peças são: uma mangueira metálica (não sei especificar o material mas me causa uma certa dúvida sobre o valor), 50,00 por alguma válvula que vai no gás e outra eu não sei dizer o que é, fora as peças (QUE NÃO ESTÃO INCLUSAS PARA A INSTALAÇÃO E SÓ DÃO GARANTIA SE USAR AS PEÇAS VENDIDAS PELA AUTORIZADA QUE VEM INSTALAR) foi me cobrado 70,00 de visita, ora como a instalação é gratuita se foi me cobrada a visita? então utilizam outros termos para não cobrarem a mão de obra, porém uma visita é cobrada.
Moral da história eu estou muito insatisfeito (não pelo serviço realizado, porque ficou bem feito) mas sim por eu ter pago para instalar o fogão mais de 50% do valor do produto. ou seja o fogão me custou R$*******,00
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Resposta da empresa
26/01/2015 às 09:59
Olá, Magnus
Seu caso foi esclarecido , estamos encerrando a reclamação.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Ariane Gandine
Atendimento ao Consumidor Consul.
Réplica do consumidor
26/01/2015 às 10:14
Meu caso não foi Esclarecido não, ninguém me informou se isso procede ou não, eu recebi uma ligação da Consul a uns dias atrás, porém mencionei que no momento não poderia atender e esta ligação não foi retornada, só gostaria de saber se minha reclamação tem fundamento ou se isso é norma e nós consumidores temos que acatar eu reafirmo que acho um absurdo eu pagar mais de 50% do valor do produto em instalação e peças, sabendo ainda que eu não posso realizar o serviço senão perco a garantia e também não posso comprar as peças porque me foi informado que também não tem garantia, ou seja, o caso não foi esclarecido não, gostaria de uma posição mais efetiva sobre a minha reclamação e talvez que deixei mais claro aos consumidores no site de vocês que a visita do técnico é cobrada e as peças não inclusas tem que ser adquirida dos técnicos autorizados e não posso simplesmente compra-las. esta infirmação não existe.
Consideração final do consumidor
26/01/2015 às 10:16
Me desculpe mas a resposta da consul no site, não foi nenhum esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2