Brastemp

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/07/2026 às 14:48

ID: 252819043

Princípio de Incêndio em Micro-ondas Brastemp

Possuo um micro-ondas Brastemp Ative, modelo BMJ23ASBNA, série IA5004362.
No dia 26/06/2026, ao utilizar o aparelho para aquecer uma refeição, fui surpreendido por uma situação extremamente grave: o micro-ondas começou a pegar fogo internamente, emitindo grande quantidade de fumaça e um forte odor de queimado, que rapidamente se espalhou por toda a residência.
Felizmente, eu estava em um cômodo próximo à cozinha e consegui agir rapidamente, desligando o equipamento da tomada. No entanto, mesmo após a interrupção da energia, as chamas permaneceram por alguns minutos no interior do forno. Diante do risco iminente, removi o aparelho para um local seguro, a fim de evitar que o fogo se alastrasse e causasse danos ainda maiores.
Ressalto que, caso o ocorrido tivesse acontecido em um momento em que não houvesse ninguém próximo para agir imediatamente, o incidente poderia ter resultado em um incêndio de grandes proporções, colocando em risco não apenas meu patrimônio, mas também a integridade física dos moradores da residência.
Após o ocorrido, busquei contato pelos canais de atendimento da Brastemp. Inicialmente não obtive atendimento devido ao horário. Posteriormente, em contato via WhatsApp, a única alternativa apresentada foi o agendamento de uma visita técnica mediante cobrança de R$ 100,00.
Considerando a gravidade da situação, entendo que este caso não deve ser tratado como um simples atendimento técnico comum. Trata-se de uma ocorrência envolvendo risco à segurança do consumidor, com princípio de incêndio em um eletrodoméstico utilizado normalmente e conforme sua finalidade.
Dessa forma, solicito contato urgente da Brastemp, com a máxima prioridade, para que seja dada uma solução rápida, adequada e definitiva ao problema, incluindo a análise do equipamento e a apuração das causas que levaram ao princípio de incêndio.
Permaneço à disposição para encaminhar fotos, vídeos e demais evidências do ocorrido.
Aguardo um retorno o mais breve possível.