Problemas Lava e Seca Brastemp 10kg BNQ10AS Inverter - Água Quente e Fria Prata
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2022 às 09:31
ID: 148490471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz diversas reclamações, abri assistência técnica, já foram em minha casa algumas vezes, toda hora é uma história diferente, ninguém resolve meu problema e não trocam minha máquina.
É assistência, é atendimento, é ouvidoria, é setor de engenharia, ninguém resolve meu problema.
Depois de conversar com mais de dez pessoas tanto pessoalmente quando por telefone e mensagens de whatsapp, inclusive setor de engenharia. Após esse último ficaram de me ligar a quase 1 semana e ainda estou sem contato de vocês.
Estou com neném recém nascida sem conseguir lavar a roupa dela, pagando lavanderia quase todos os dias para suprir um problema que VOCÊS NÃO RESOLVEM.
Possuo uma "Lava e Seca Brastemp 10kg BNQ10AS Inverter - Água Quente e Fria Prata" - Estou a quase 1 mês com problemas na minha máquina e simplesmente estamos na mão.
É uma lastima saber que o consumidor é tratado dessa forma.
Gostaria de uma posição URGENTE de vocês sobre a troca do meu produto ou a devolução do meu dinheiro.
Só para deixar claro, Eu NÃO quero concerto mais, e NÃO ninguém em casa pedindo vídeo ou chegando técnico que nem se quer sabe o que está acontecendo.
Eu solicito a troca do meu produto urgentemente ou meu dinheiro de volta, e uma compensação financeira, já gastei mais de 1.******* reais de lavanderia.
É um absurdo você pagar quase 5 mil em uma máquina e ser tratado igual LIXO pela marca.
Não sei mais aonde ou com quem reclamar, se alguém está lendo isso aqui, pense 10 vezes antes de comprar algo da Brastemp.
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 10:33
Olá Cezar, bom dia!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos através do seu CPF, uma tratativa do time de Procon, sob protocolo*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, acompanhamos a tratativa do setor.
Verificamos que para apresentar solução a sua manifestação, estamos acompanhando a Recompra do seu produto (devolução do valor pago), que tem previsão de pagamento para 30/09/*******. Seguiremos acompanhando até a finalização da sua solicitação.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
19/09/2022 às 12:11
Péssimo atendimento da prestadora de serviço de vocês.
No https://******* está tudo ok e me passaram a retirada dia 19, porém entraram em contato comigo da empresa prestadora de serviço de vocês e é uma vergonha, não cumpriram com a data, estou até agora sem atendimento e sem um dia para retirada.
Já informei para considerarem a data referente aos 10 dias úteis para pagamento a partir do do 16/09.
Estou cansado de ser mal tratado
Para quem ler isso aqui pensem 2x antes de comprarem qualquer coisa da Brastemp ou do grupo da Whirlpool.
Nunca fui tão mal atendido na minha vida
BRASTEMP NUNCA MAIS.
Réplica do consumidor
14/10/2022 às 11:27
Reclamação já aberta no https://*******
PROTOCOLO: *******.08/*******
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Descrição da Reclamação
Fiz todos os procedimentos em relação a assistência de uma lava e seca problemática conforme protocolo aqui no https://*******, *******.08/*******.
Após o prazo de atendimento exceder aqui fomos para as tratativas por e-mail, efetuaram o reembolso referente ao valor do produto e fiz mais algumas perguntas sobre o meu atendimento/valor reembolsado e nem se quer me responderam.
Conforme havíamos combinado, ao final do processo encerrei o uso da lavanderia que estava usando e solicitei o reembolso e enviei a nota fiscal do serviço conforme solicitado.
Foi me negado o reembolso COM UMA MENTIRA e nem se quer me deixaram responder.
Segundo o pessoal do atendimento o CNPJ não coincide com o serviço realizado.
Aqui novamente envio a nota fiscal do serviço e cartão CNPJ da empresa na qual consta a atividade de lavanderia (96.01-7-01 - Lavanderias).
Vou deixar a print do péssimo atendimento que recebi por e-mail, a partir do momento que acabou o prazo daqui e fomos para lá, tudo começou a demorar e o descaso mais uma vez aconteceu por parte de vocês.
Pedido à Empresa
Fiquei sem pode usar a máquina por 2 meses, jogado de um lado para o outro, é descaso com assistência técnica terceirizada, é descaso no telefone, é descaso no e-mail, é descaso aqui, estou cansado, gostaria de solicitar mais uma vez meu reembolso.
Réplica da empresa
17/10/2022 às 14:15
Olá Cezar , boa tarde!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos através do seu CPF, uma tratativa do time de Procon, sob protocolo*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, acompanhamos a tratativa do setor.
Verificamos que para apresentar solução a sua manifestação, foi realizada a recompra do seu produto, com pagamento realizado em (30/09/*******). Sendo assim, estamos encerrando o acompanhamento.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
17/10/2022 às 15:20
Vocês chegaram a ler meu relato?
Eles encerraram meu atendimento e concluíram que eu não possuo direito ao reembolso por uma mentira inventada por vocês mesmos.
Esse é o meu problema, vocês nem leem o que está acontecendo e simplesmente querem encerrar o atendimento.
Nota 0 pra vocês, todo mundo que ler isso aqui, não comprem nada da BRASTEMP na vida de vocês.
2 meses sem máquina, gastei uma fortuna de lavanderia e eles não estão nem ai para os clientes!