Brastemp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2024 às 21:59

ID: 203484899

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 29/11/*******, adquiri uma geladeira Inverse BRE57 no valor de R$3.*******,90. A compra foi feita com a expectativa de participar da promoção de Black Friday da Brastemp, que prometia um cashback de R$******* mediante cadastro no site oficial da promoção https://*******).

Conforme consta no regulamento da promoção, o período para participação (compra e cadastro) era entre 25/11/*******, às 9h, e 06/12/*******, às 22h, salvo encerramento antecipado em caso de esgotamento dos recursos. No entanto, no dia 29/11/*******, a promoção ainda estava válida.

Tentei realizar o cadastro no mesmo dia da compra, mas o site apresentou diversos problemas técnicos, que impediram minha participação:

Consegui preencher o cadastro inicial e clicar no e-mail de confirmação, mas ao tentar fazer login, o sistema informava que a senha estava incorreta ou que o e-mail não havia sido confirmado, mesmo já tendo clicado no link.

Repeti as tentativas nos dias seguintes (30/11 e 01/12). Em uma das vezes, consegui avançar algumas etapas, mas o sistema só permitia selecionar produtos incorretos (lavadora em vez de geladeira) e, ao finalizar, exibia erros novamente.

Hoje, 02/12/*******, fui surpreendido com a informação de que a promoção foi encerrada antecipadamente, mesmo estando dentro do período de participação e tendo tentado o cadastro desde o dia da compra.

De acordo com o regulamento da promoção:

O encerramento antecipado deve ser informado de forma imediata pelo site e inviabilizar novos cadastros apenas após a exibição clara de um contador com os valores ou reembolsos disponíveis (item 2.4 do contrato).

Não houve aviso no site ou transparência quanto ao esgotamento dos recursos no momento das minhas tentativas iniciais, muito menos por partes dos vendedores.

Entrei em contato com o suporte da Brastemp (*******) após diversas tentativas, que simplesmente informou que a promoção estava encerrada, sem considerar os problemas enfrentados. Isso é inadmissível, visto que o erro foi causado por falhas no sistema da empresa e não por falta de tentativa de minha parte.

Solicitação:
Exijo a liberação do cashback de R$*******, conforme anunciado e dentro das condições do regulamento da promoção. Caso contrário, estarei disposto a buscar medidas legais para compensação de danos, incluindo a possibilidade de uma ação coletiva.

Observação:
Devido a diversas outras reclamações semelhantes que vi no ReclameAqui, se outros consumidores enfrentaram o mesmo problema, sugiro que entrem em contato pelo e-mail advocacia-sao-paulo @ https://*******, para considerarmos uma ação coletiva.

Aguardo uma solução urgente e espero que a Brastemp cumpra as condições da promoção, respeitando os direitos do consumidor e o regulamento divulgado.