Qualidade lavadoras de roupas Brastemp/ Cônsul

Question

Sendo técnico, notamos a decadência das lavadoras de roupas Brastemp / Cônsul nos últimos 5 anos !
Vários itens já constatados que vem prejudicando Ciente e Técnicos:
Cesto e tanques com orifícios tapados e ou rebarbas.
Motor sem regulagem de tensão para a correia *
Orifício do tanque onde encaixa o retentor quebrando .
Retentor com defeito causando vazamento precoce.
Rolamentos de baixa qualidade.
Reduziu quantidade de parafusos em alguns pontos .
Eixo da mecânica enferruja precocemente colando no agitador danificando-o.
Capa interna inferior do painel de baixíssima qualidade.
Tirantes deslocam-se das buchas corrediças.
Diminuição significante do comprimento do cabo de energia.
Material Plástico do painel deforma e amarela precocemente.
Trabalho estamos tendo bastante por conta dos produtos que apresentam problemas precocemente mas, é um desrespeito para com o Cliente consumidor.
Beastemp/Cônsul não indico mais para meus clientes.
Brastemp/Cônsul , daria para voltar a fazer produtos resistentes como alguns anos atrás?
Ou vai acabar ficando para trás!
* Motor sem regulagem de tensão da correia é o "Principal" problema que, ao nosso ver foi posto para apresentar problemas na transmissão, kit cames e alguns casos até a polia da transmissão em média 2 anos de uso da lavadora.
Onde havia regulagem de tensão, já não tem mais mas, nós técnicos damos um jeitinho de fazer a regulagem.

Accepted Answer

Olá Marcio, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (*******) - 27/02/23
2ª Tentativa: Telefone final (*******) - 28/02/23
3ª Tentativa: Telefone final (*******) - 01/03/23

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Qualidade lavadoras de roupas Brastemp/ Cônsul

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor