Reclamação sobre Entrega de Geladeira Brastemp e Atendimento ao Cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 13:16
ID: 249834377
Está bloqueado algum lugar? Uma compra na Brastemp? E o prazo de entrega era de 25 a 28. Quando foi no dia 25, 26? É, ligaram para mim informando que estavam entregando a geladeira na minha casa. Não entraram. Não entraram. Só que eu não estava em casa, pois estava no trabalho. E pedi para voltarem mais tarde, que eu sairia do trabalho para receber a geladeira. Faltei hoje. Pois faltei ao trabalho hoje para esperar novamente. E ninguém aparece. Entrei em contato com o SAC da Brastemp e me informaram que é necessário abrir um chamado para ser atendida em até 4 dias. Estou há uma semana e 3 dias sem geladeira, tudo meu estragou. E tenho a necessidade de ter coisas em casa, pois o mercado, pois comer fora está muito caro. Estou tendo prejuízo. Pela Brastemp, não avisar que vai entregar o produto? Antigamente era entendível que eles não avisassem. Hoje temos 1000 meios de comunicação. 1000 meios de comunicação. Onde pode avisar o cliente que já está saindo pra entrega ou que irá entregar no dia tal? Fiquei acompanhando o link que me enviaram que não serviu para nada. Pois no link só mostra que o produto está na transportadora. Estou totalmente insatisfeita. Porque já é a segunda vez que compro na Brastemp e tenho problemas. Infelizmente era a que estava mais acessível ao meu bolso. E tive que voltar para a marca. Estou insatisfeita com o atendimento Brastemp. Preciso uma urgência na solução do problema. Protocolo aberto. Pelo Mercado Livre? *****.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:50
Olá Renata, bom dia.
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, lamentamos pelo transtorno causado devido a dificuldade na entrega, lamentamos pelo transtorno que esse atraso possa ter causado, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e também processos simples, rápidos e seguros.
Conforme verificamos, a entrega foi realizada com sucesso dia 27.05.2026, ficamos felizes que tenha dado tudo certo. Ainda assim, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado e reforçamos que estamos atuando junto à transportadora para evitar recorrências, aprimorando nossos controles e acompanhamento das rotas de entrega. Estamos trabalhando para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, pois valorizamos acima de tudo a experiência dos nossos consumidores.
Pedimos desculpas em nome da empresa pelos transtornos causados, identificamos a oportunidade para que possamos trabalhar para melhorar nossos processos/serviços e proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores. Caso necessite de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Brenda Maria
Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:11
Novamente foram entregar a geladeira sem
Aviso prévio! Se eu não estivesse em casa
E ainda chegou com um amassado interno