Brastemp

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

08/06/2026 às 16:16

ID: 250819067

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA BRASTEMP / CONSUL

Reclamante: *****
Empresa reclamada: Brastemp / Consul
Produto: Refrigerador Brastemp
Protocolo de atendimento: *****

Venho apresentar reclamação formal contra a Brastemp/Consul em razão de falha na prestação do serviço de assistência técnica e ausência de solução definitiva para defeito apresentado em meu refrigerador, produto essencial e de alto valor.

O atendimento vem se arrastando há aproximadamente dois meses, sem resolução concreta. Conforme mensagens trocadas pelo WhatsApp com a empresa, em 05/05/2026 fui contatado pela atendente *****, especialista do atendimento Brastemp/Consul, referente ao protocolo n *****, sendo informado sobre visita técnica agendada para 06/05/2026, em horário comercial.

Posteriormente, em 14/05/2026, questionei sobre a chegada do filtro, tendo sido informado pela empresa que o filtro de água estava em trânsito para a autorizada, com previsão de chegada em 22/05/2026. Fui orientado apenas a aguardar.

Apenas após ligar para reclamar da demora da peça foi que em 08/06/2026, quase um mês depois, a empresa entrou novamente em contato e informou que a autorizada havia realizado pedido de outra peça, um motor ventilador, com nova necessidade de aguardar a chegada do item para posterior agendamento de atendimento e troca de peças.

Ou seja, apesar do tempo transcorrido, a empresa ainda não solucionou o problema, limitando-se a informar novos pedidos de peças e novos prazos, sem apresentar alternativa concreta ao consumidor. O refrigerador permanece sem reparo definitivo, causando transtornos e insegurança quanto à funcionalidade do produto.

A situação é agravada pelo fato de se tratar de uma geladeira, bem essencial ao cotidiano doméstico. Não é razoável que entre diagnóstico, solicitação de peças, espera e nova tentativa de reparo transcorram cerca de dois meses sem solução efetiva. Também não é aceitável que o consumidor seja obrigado a aguardar indefinidamente, sem previsão real de conclusão.

A conduta da empresa caracteriza falha na prestação do serviço e demora excessiva no reparo. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício do produto não é sanado no prazo legal, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Diante disso, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa seja compelida a apresentar solução definitiva e imediata, requerendo:

1. substituição do refrigerador por outro produto novo e equivalente, em perfeitas condições de funcionamento; ou, alternativamente,
2. restituição integral do valor pago, devidamente corrigido; ou
3. conserto definitivo em prazo imediato e improrrogável até 48 horas.

Anexo à presente reclamação as mensagens trocadas com a Brastemp/Consul pelo WhatsApp, nas quais constam as datas, o protocolo n ***** e as informações prestadas pela própria empresa.

Termos em que,
peço providências.

*****